企业文化与价值观培训..docVIP

企业文化与价值观培训 企业文化与价值观培训讲师：谭小琥 谭小琥 企业文化知识竞赛参考资料 （一）企 业 文 化 精 要 价值观念：真情回报社会，创造民族品牌。 酒店宗旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。 经营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。 企业精神：以情服务，用心做事。 感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。 企业作风：反应快、行动快。 质量观念：注重细节、追求完美。 生存意识：居安思危，自强不息。 发展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益。 忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。 管理定位：管理零缺陷，服务零距离。 管理方针：高 严 细 实 高-----高起点、高标准、高效率； 严----严密的制度、严格的管理、严明的纪律； 细----细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查； 实----布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。 管理程式：表格量化走动式管理 三环节-----班前准备、班中督导、班后检评 三关键-----关键时间、关键部位、关键问题 企业成功要诀： 追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉。