学士学位论文—电子商务下顾客忠诚的建立研究.docVIP

目 录 摘 要 II Abstract III 一、绪论 1 （一） 研究的背景、目的与意义 1 （二） 文献综述 1 （三） 研究思路与方法 2 二、电子商务下顾客忠诚的理论综述与分析 2 （一） 顾客忠诚的基本理论 2 （二） 顾客忠诚与顾客满意的区别和联系 2 （三） 顾客忠诚的形成过程 4 （四） 顾客忠诚在电子商务企业中的重要作用 4 （五） 电子商务下影响顾客忠诚的因素 5 三、电子商务下顾客忠诚的现状和存在的问题 6 （一） 顾客忠诚的现状 6 （二） 顾客忠诚建立存在的问题 7 四、电子商务下建立顾客忠诚的策略 9 （一） 提升顾客满意 9 （二） 顾客需求角度分析 11 （三） 利用网络体验营销培育顾客忠诚 12 结束语 13 参考文献 14 致 谢 15  毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指导教师签名：