项目7 商务沟通.pptVIP

任务一、商务谈判的沟通基础 1.1 建立信任关系 谈判是决策活动，而且是双方互动的决策，即只有在相互配合下才能使决策顺利进行。 1.2 运用多种沟通形式 书面材料 面对面交谈 出示样品或参观现场 1.3 沟通中要掌握的要点 明确立场 注意态度 用事实来说话 想清楚了再讲 语言精练 关注对方的态度 仔细聆听对方讲解 区别对待 任务二 商务谈判沟通中的语言运用 1 外交语言 2 商业法律语言 3 军事语言 4 文学语言 1 外交语言 外交语言是国与国之间的交往过程中，为处理各种外交关系所使用的一种语言。 外交语言在商务谈判中的主要作用有： 使对方感到备受尊重，从而起到“拉拢”的作用 有利于解决谈判中的分歧，摆脱僵局 防止谈判破裂，争取机会 2 商业法律语言 商业法律语言指商务谈判所涉及的有关法律规定的用语。 商业法律语言在商务谈判中的主要作用有： 明确义务 简化理解 提供交易的手段 3 军事语言 军事语言具有干脆、简明、利落、坚定和自信等特点。 军事语言在商务谈判中的主要作用有： 压制作用 威慑作用 动员作用 4 文学语言 文学语言的特点是优雅、生动、活泼和富有感染力等。 任务三 商务谈判中的沟通技