2014管理干部的十大沟通技巧.docVIP

管理干部的十大沟通技巧 董事局主席黄如论 现代管理学范畴中，对“沟通”等概念进行开创性研究的是20世纪美国管理学家切斯特·巴纳德。在管理学的通俗定义上，沟通是指人与人之间交换信息、交流思想的过程。它既是一门涉及心理学、管理学和行为学的综合性学科，又是一门在工作和生活中具有实用价值的艺术。中国古代有“一言兴邦、一言丧邦”这类关于沟通艺术的表述，而苏秦、张仪等纵横家，通过游说诸侯改变战国格局的历史事实，更是名传千古。现代社会中，沟通表达能力更为重要，无论是日常工作生活，抑或人际关系处理，甚至一个人的能力水平，很大程度上都取决于语言表达和沟通技巧。拥有良好的沟通表达能力，不仅能够让自身能力得以展现，还可以有效拓展人际关系，为工作生活打造良好的环境氛围。 切斯特?巴纳德认为，管理人员的权限取决于指挥下属的命令是否为下属所接受，如果命令不被服从，权限也就不存在了。换句话说，如果企业的各项指令卡在管理层，而无法上令下行，那管理干部的存在就没有意义了。因此，从某种意义上说，管理作为实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径，本身就是一种沟通。一名出色的管理干部，必须是一个善于与人沟通的人。管理干部只懂技术，不解人性，智商很高，情商很低，注定做不好管理。大部分管理干部每天都要与人打交道，如果沟通不善，管理的阻力和成本就将增大。集团董事局高层领导在调研中发现