2014管理沟通提纲.docVIP

2010-2011学年第一学期管理沟通复习提纲（教师:黄小军） 题型：1.名词解释 2.简答(*8~10) 3.论述(*20) 4.案例(*30) 案例及论述在第7章 危机沟通或第9章 人际冲突处理 沟通的定义 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。 ★★有效沟通的策略（可能论述）1）使用恰当的沟通节奏。 面对不同的沟通对象，或面临不同的情境，应该采取不同的沟通节奏，这样方能事半功倍，否则，可能造成严重的后果。如在一个刚组建的项目团队中，团队成员彼此会小心翼翼，相互独立，若此时采取快速沟通与参与决策的方式，可能会导致失败。一旦一个团队或组织营造了学习的文化氛围，即组建了学习型组织，就可以导入深度会谈、头脑风暴等开放式的沟通的方式。2）考虑接收者的观点和立场。 有效的沟通者必须具有“同理心”，能够感同身受、换位思考，站在接收者的立场、以接收者的观点和视野来考虑问题。若接收者拒绝其观点与意见，那么发送者必须耐心、持续地做工作来改变接收者的想法，传送者甚至可以反思：我自己的观点是否正确？3）充分利用反馈机制。 在沟通时要避免出现“只传递而没有反馈”的状况。一个完整的沟通过程必须包括信息接收者对信息作出反应，只有确认接收者接受并理解了传送者所发送的信息，沟通才算完整与完成。要检验沟通是否达