(CTI呼叫中心培训.pptVIP

下载本文档

4
0
约1.17万字
约 43页
2016-12-25 发布于北京
举报
版权申诉

(CTI呼叫中心培训.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

ATS的集成特性与数据库的集成：可与常见的主流数据库通过ODBC方式连接，包括：Oracel、DB2、Informix、Sybase、SQL Server等。强大的应用集成能力：支持内嵌VBScript、JavaScript，支持本地计算（COM、DCOM、DLL等方式），也支持分布式计算（ASP、JSP、PHP、Web Service等）。与多种通道的集成：同时支持语音、FAX、SMS、Email、USSD等呼入/出通道。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ATS的集成特性与CTI的集成可与青牛USE、Genesys、ICM等主流的CTI产品连接。与交换机的集成可以集成的交换机包括：AVAYA、Nortel、Alcatel、Siemens。与TTS系统的集成可与科大讯飞TTS、捷通华声TTS、言丰科技TTS等主流TTS集成。与ASR系统的集成可与NUANCE和言丰ASR产品集成。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ATS的多通道处理特性 mail SMS FAX TEL USSD 后台业务系统 VBScript、JavaScript COM/DCOM/DLL JSP/ASP/PHP/Web Service Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. IVR-ATS的多通道处理特性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. IVR-ATS的分布式管理功能业务管理业务提交业务审核业务测试业务发布网络管理配置管理性能管理故障管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 青牛大规模呼叫中心解决方案 PSTN 座席班长台座席电话用户 Fax用户 … 数据库、应用服务器 DB LAN 排队机（Avaya、Alcatel、Siemens、Nortel等）监控管理台青牛USE IVR、Fax 服务器应用代理服务器 PSTN E1/ISDN/No.7 E1/ISDN/No.7 中继中继 CTI服务器青牛ATS E1中继 E1中继 E1中继 Fax用户电话用户 Internet用户 LAN Internet Web/Mail服务器录音服务器 ISDN/No.7 青牛ATS 青牛ATS Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ICM for PBX（Cisco） ICM主要结构： IVR ACD Agent PSTN Call Router Logger ACD PG IVR PG CTI Server/CG Center Controller Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ICM for IPCC Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ICM的优缺点优点：分布扩展方便产品架构比较合理，配置修改无需重启支持Prerouting，对IVR前置方式