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hitshop上品行培训课程 2.1 工作内容 通过阿里旺旺,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格等; 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 对缺货订单进行电话沟通处理 定时对老客户回访与沟通 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 工作要点 售前：把握客户，尽最大的可能促使客户付款。 售中：分析客户类型，针对性回答顾客疑虑，尽最大能力减少此类退款。 售后：解决好客户的售后问题，同时尽量不损害公司的利益，让客户满意而归。 二、贪婪型买家 五、谨小慎微型买家 六、习惯型买家 七、感情型买家 八、随意型买家 三、客服的禁忌 五、促进订单的技巧 假定准客户已经购买 帮助客户挑选 利用“怕买不到的心理” 欲擒故纵 反问式的回答 快刀斩乱麻 拜师学艺，态度谦虚 假定准顾客已经同意购买 欲擒故纵 有些准客户天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不做决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他客户，做出无暇顾及的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下定决心。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile