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医院激励管理的手段和艺术 2011-07-14 08:14:07 责任编辑：海峡医界网 来源：海峡医界网 浏览次数：34 激励，这一字眼并不新鲜，然而激励的系列内容和其组合性作用，却是管理中的重要组成部分，尤其是在医院建立起激励的系列性管理、系统性理论并不多见。因此，对其进行系统的研讨，对促进医院的团队建设与发展，是一件十分有益的事情。医院的科学管理、医院的兴衰存亡，靠什么？靠政策、经营策略、激励管理。政策是兴衰存亡的大前提，经营策略和激励则是管理手段，也是管理艺术，总的说，激励是医院组织行为的一个核心问题。 ? 激励过程与作用 ? 激励的含义。激励，是指采用措施鼓动医生、护士、行政、后勤的人员产生积极性，共同实现预定目标和预期结果。从激励这一词义上看，激励就是激发鼓励的意思，所谓激发，就是通过某些刺激使各类人员兴奋，转到发奋向上。激励，指激发人的动机，使人有那么一股子内在的动力，朝着所期望的目标加快奋斗。步伐，这是指激发人的心里动机。 ? 激励的过程与方法 ? 在医院的医疗、护理以及各项管理工作中，每个人的工作成绩与效益取决于能力与激励水平的和。能力涉及到人的才能，才能包括智力、体力两个方面。但不管人的能力大小，如果激励水平低，那是做不出理想结果来的。所以，我们应弄清楚激励人的心理活动，以便把激励工作做更有针对性。 ? 在医院的各项工作中，人的表现是不同的，因为人的动机是有别的，在同样一种表现行为中，可能有多种不同的动机。例如：工作扎实的人们，一种是为了工作、为了患者早日康复；一种是为了多拿几块钱；一种是为了在领导面前留个好印象、得到好评，甚至想为个人的提升做准备。所以，管理者应根据医院内各种不同类型的人的动机作出判断，以便有的放矢开展激励管理工作。按照一般规律说，人的动机主要是内因的和外因的。内因性的需要，是令人难以捉摸的，不易准确掌握；外因性的动机，比内因的要好掌握些。总的说，人们产生动机的根本原因是本身生理和心理的需要所导致的。总之，激励过程都是从人的需要开始的，到满足需要而终，由新的需要开始，又产生新的满足和报酬。我们在医院的实际工作中激励方法可以分为口头性的，文字性的两种，激励时限有及时性激励，年度性激励。激励的方法与时限，有时是单独实施，有时是交叉实施的。人的动机，不是固定不变的，动机不同会导致行为不同，从而也导致激励办法不同。激励的作用人们对财力、物力可以进行预测，可以拿出计划来加以控制。但是对于人的内在潜力，却无法精确预测。可见在管理中以人力资源的管理最为重要，在人力资源中又以怎样激励人最为关键。在医疗市场竞争加强的当今，所以激励已经越来越受到重视。 ? 四、是在管理方面的作用：①在医疗市场竞争激烈的情况下，为了医院的生存与发展，不断提高自身的竞争力，必须激励全体职工，充分挖掘医院内在潜力；②通过激励，使表现好的人仍有积极性，使表现一般的和差的人，逐步转为主动、积极为医院的事业做贡献；③对于不同的人、不同的需求，采取多方面的激励，以满足人们的不同需要，调节和保持人们的积极性。 ? 五、是在调动内在潜力方面的作用：①通过医院制订招引人才的办法，例如高酬金、好的工作条件等，把有才能、医院所需要的人吸引过来，为医院的建设服务；②通过激励使人们充分地发挥技术才能。我们现行的支付工资的激励，仅能发挥其能力的20—40％，而采用其它附加性激励后，职工的能力可发挥到90％以上，有些人在给予充分激励后，其作用相当下地激励前的三至四倍；⑧在医疗市场的竞争中，单靠医疗器械和设备是难以增加理想效益的，但是，通过激励办法，可激发全院职工的创造性、革新精神，从而大大提高工作效率。 ? 六、对医院的中层领导实施期望激励医院的临床、医技、职能科室的领导，在医院的经营管理中，既是管理者也是执行者，具有承上启下的作用，所以，他们的作用很关键。而这些中层领导的作用如何，一在使用，二在激励，而对他们的激励莫过于实施期望性激励的管理。期望性激励管理，内容为：他们在全院全年的总任务、总日标下，人人可享受应有的期望值，此为一；二是指对能力方面的激励，即对每位中层领导的原有能力给予高看，而不是低看，这种激励简括为原能+外能性的的激励，从而使他们激发出更大的能力来。所以，期望激励=人均期望值+原能+外能。在实施期望激励中，特别值得注意的是：医院领导对中层干部，必须给予原能+外能，否则，从医院领导的眼中、嘴中流露出小看的意思来，则会出现院科两级干部两败俱伤，一是你的下属绝不服气，同时也未必把自己的上级看的有多重；二是中层原有的士气会被院领导的小看所挫伤。可以想象，这种小看的本身，并不高明，真正高明的领导，不是小看下属，而是能够把有本事的下属通过干，练出更多的本事，而不是压制，嫉妒，让有些本事的中层无用无为，闲挂起来；除此之外，还应善把没本事的下属练得有本事。