第6章质量成本与质量绩效课件.pptVIP

* 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 6.3.1 绩效测量概述 组织业绩测量的发展沿革 1）观察性业绩测评阶段 2）统计性业绩测评阶段 3）财务性业绩测评阶段 4）综合性业绩测评阶段 测评体系局限： 1）缺乏能对不同企业业绩进行横向比较的体系，不利于企业间的相互交流，也不利于企业管理经验的积累。 2）缺乏有效的顾客驱动传递机制，不利于及时有效地发现和满足顾客的需要，因而就不利于培植顾客的忠诚程度。 3）缺乏持续改进机制，不利于企业的持续发展。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 业绩测量常用术语： 1）治理： 在组织工作中实行的管理和控制系统。 2）标杆： 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实施和绩效。 3）价值创造过程： 外组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。 4）支持过程： 支持组织日常运作、生产以及服务交付的过程。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 卓越绩效： 通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。 类型： 以顾客为中心的绩效 产品和服务绩效 财务和市场绩效 运营绩效 * 苏秦主编《质