第三章公关日常礼仪：电话礼节、馈赠礼仪、探访接待礼仪解答.pptVIP

第三章 公关日常礼仪（二） 公关日常礼仪 电话礼节 馈赠礼节 受赠礼节 赠花礼节 接待拜访礼节 受赠的礼节 受礼坦然 当面拆封 拘礼有方 赠花的礼仪 荷花——纯洁、淡泊和无邪 月季——幸福、光荣 红玫瑰——爱情 白菊——真实 百合——圣洁、幸福、百年好合 野百合——幸福即将来临 红罂粟——安慰、慰藉万年青——长寿、友谊长存 红豆——相思 美人蕉——坚实 探访接待礼节 探访的礼节 接待的礼节 探访的礼节 到工作场所拜访 到住所拜访 到工作场所拜访 来到工作场地所，应在门口看要找的人是否在。如果在，招呼了以后再进去；如果不在，可礼貌地找人打听。不能直冲冲地闯入别人的工作场所里面。 当工作场所正在开会或已经有其他客人来访，你应该自动退在门外等候，而不应该是去站在一旁或在门口走来走去，妨碍他人。 见面时要互致问候，不认识的要自我介绍。 到住宅拜访 进门要按门铃或敲门，如门户时敞开的，也应在门口发出招呼声“某某某在家吗？”不要贸然闯入。 进屋后，对房间里的人不管认识与否要一一打招呼，待主人招呼就座后再坐下。 进门时如穿戴了帽子、大衣、手套、雨衣或雨伞要取下，放在主人指定的地方。如果不准备久坐，一两句话就完，可以随身携带。 如果主人在家穿着拖鞋，你也应该换鞋，除非主人制止。 主人端茶点烟，要起身道谢，双手相接，如果遇到有其他客人在场，可以在旁边静坐等待。如果你在谈话，又有客人来访，你应该尽快结束谈话，以免他人久等。 接待的礼节 接待室迎客 车站迎客 住宅接待 送客 接待室迎客 看到客人来时，要立即从座位上站起来，礼貌地招呼，以示欢迎。 若是首次来访的客人，要很恭敬地问清来访者的姓名。从何处来，双方交换名片。若是经常来的客人，要亲切地称呼请来访者坐下。 接待人员的位置在近门处。面向入门处。距离入门处远的是上座；背对入门处，离门近的是下座。端茶时也是从右边上座开始依次分配。 工作繁忙，万不得已请客人等候时，应先表示歉意。 如果客人要找领导要根据客人的熟悉与否灵活处理 在接待中，对于来访者的伞、帽、包等物品，要指明挂放处，有时可以帮助放置。 车站迎客 了解客人到站的确切时间，并提前到候客车站 为了方便识别要接待的客人，事先要准备一块牌子，书写的字牌要工整、醒目 接到客人后，公共关系接待人员应迎上前去，主动打招呼、问候，并真诚表示欢迎，同时做自我介绍，若有名片，则应双手递上，有礼貌地交换名片。必要时，应让客人检验一下自己的身份证和工作证，以便大小客人不必要的疑虑。 主动帮助客人提取行李，但最好不要拿客人随身的公文包或手提包，如果是残疾客人，应该事先准备好车辆，注意扶持。 住宅接待 事先如果知道客人要来，应该打扫和整理一下房间，备好茶水等。 客人来时要让座、敬茶。 如果家里有客人时，又有新客来访，应将客人相互介绍，一同接待。 家里有客人来，小孩子不要在旁聆听，也不要开大声音看电视、听收录机；家长不要当着客人的面打骂小孩，家庭成员之间不要争吵。 客人告辞，主人应等来客先起身，自己再站起来。远客一般要送出房门，然后握手道别。 送客 客人告别时，公共关系人员应婉言相留，客人执意要走，也要等客人起身告辞时，公共关系接待人员再站起来相送。 送客时，不论是送至电梯、门口还是车站，都要挥手道别，等客人走远时再回接待室。 送客时不要坐着不动，或是只点头表示向客人道别，也不能频频看表，心不在焉，或者东张西望。 来客如果带着礼物前来拜访，临走之前留下礼物，主人应主动、真诚地表示感谢。 送客时，要目送客人远去，如果是送进电梯，则要等电梯门关上再走 如果到车站、码头、机场送客，则要事先为客人买好车票、船票、机票。 还君明珠泪双垂恨不相逢未嫁时 * * * * * * 红蔷薇——求爱、爱情 杜鹃——节制、盼望 康乃馨——健康长寿 红茶花——天生丽质 山茶花——美好的品德 勿忘草——永志不忘、真挚和贞操 菊花——长寿高洁兰花——优雅 剑兰——步步高升 松柏——坚强 兰花——优雅橄榄枝——和平 梅花——刚毅、坚贞不屈 仙人掌——热心 竹子——正直、虚心 水仙——尊敬、自尊 牡丹——拘谨、害羞 牵牛花——爱情 紫丁香——初恋 野丁香——谦逊、美好 黄郁金香——爱的绝望 红郁金香——宣布爱恋 蓝色郁金香——诚实 樱花——心灵的美 并蒂莲——夫妻恩爱 文竹——祝贺长寿 常春藤——结婚、白头偕老 要讲究工作场所的卫生，不乱弹烟灰、乱扔烟蒂、乱吐痰 招呼、谈话时，嗓门不要太大，影响其他人工作。谈完公事，不要久坐，即可告辞。 告辞时可握手道别，也可说“拜托了”、“谢谢”、“麻烦了”、“留步”、“再见”等礼貌用语。 到工作场所会面不能穿背心和拖鞋，尽可能穿戴得整齐端庄 在对方没有请你入座时，不要就座。坐的时候要端坐，不能半躺半坐在椅子上。 陪同客人乘坐事先安排