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员工满意是企业发展的起点和终点 企业生存和发展，离不开企业两个“上帝”——企业内部的员工和企业外部的顾客。只有满足顾客的要求，企业才有效益，才能生存和发展。实现顾客满意，需要全体员工不懈的努力，企业必须首先让员工满意。顾客满意是企业生存和发展的前提，员工满意是顾客满意的保证，而企业发展反过来又促进了员工的满意。所以，员工满意是企业发展的起点和终点。 　　 一、员工满意与顾客满意的概念和内容 1、员工满意《辞海》中满意的解释：满意是人的一种感觉状态、水平，是在比较自己对某事或某物的期望与实际情况后所产生的感觉。满意的程度可用满意度进行量化描述。满意的感觉越强烈，满意度就越大；反之，满意的感觉越弱，满意度越低。员工满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言，特指个体作为职业人的满意程度，是员工比较薪酬、工作环境等方面的期望与薪酬、工作环境等方面组合后，而得出的满意程度的评价。 2、影响员工满意有下面内容： （1）对工作回报满意：包括薪酬与福利、工作被认可、事业成就感、培训与晋升等。 （2）对工作本身满意：工作合适度、工作胜任感、责权匹配度、工作安全感等。 （3）对企业满意：对企业的了解、企业文化、规章制度、参与管理等。 （4）对工作协作的满意：领导支持与信任、沟通与尊重、信息开放度等。