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厦门梵贝希网络有限公司KPI绩效考核制度 第一章 总则 第1条 目的 (1)．客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作积极性和绩效，提升企业的整体协作及劳有所得的主人翁责任感。公司的宗旨是用高质量服务减少广告和折扣幅度，员工取公司主人的原则最大限度回馈员工。 (2)．为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。 第2条 适用对象 本制度适用于公司所有客服人员。 第二章 绩效考核内容 第3条 工作业绩 工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。 第4条 工作能力 根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。 第5条 工作态度 主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。 第三章 绩效考核实施 第6条 考核周期 根据岗位需要，对员工实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的 5 ～ 10 日。 第7条 考核实施 1．考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。 2．考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。 第四章 考核结果应用