第三章·2秘书的人际交往0.pptVIP

秘书人员的修养和能力 第三节 秘书的人际交往 * 一、人际交往概述 （一）人际交往主要包括：传递信息、沟通思想、交流感情 （二）人际交往的必要性 （三）人际交往的影响因素 态度的异同、爱好的异同、个性的异同、性别的差异、民族的差异、历史的差异、需求的互补 二、秘书人际交往的类型 （一）交往的性质 公务交往 少感情色彩，与工作联系 私人交往 多感情色彩，与生活联系 （二）交往的方式 （1）语言交往 口头交往 书面交往 （2）非语言交往 姿势语言，肢体语言 目光接触，以目传神 三、秘书人际交往的艺术和技巧 （一）培养优良的人际交往心理 腼腆，孤僻与孤傲 孤僻是不愿与人为伍，孤傲是不屑与人为伍 心理因素可能是： 过低估计自己 过高估计别人 过高估计自己 过低估计别人 忌 宜 虚伪 真诚 自卑 自尊 自负 自信 猜疑 信任 狭隘 坦荡 轻狂 谦逊 二、提高综合素质，优化个人形象 综合素质包括： 思想素质、自身素质、心理素质、知识技能等 优化个人形象：内在美与外在美相统一，内秀外美。 现代职业女性通常给人的印象是干练利落、仪态幽雅，其实，获得这种效果的根本在于形体语言，化妆与服饰。 附案例说明： 秘书的服饰仪容 三、学习交往艺术，培养交往风度 （一）洒脱的仪表礼节 （二）饱满的精神状态 （三）诚恳的待人礼节 （四）得体的行为举止 （五）高雅的言词谈吐 （六）洗练的交往艺术 1.必要性 佛教修菩萨乘必须普度众生；要普度众生，就必须深入人群、接近受度者，为此，必须行“四摄法”：布施摄、爱语摄、利行摄、同事摄。四摄的目的都是为了便于度化对方。 布施摄，进行有针对性的布施，增进情谊；爱语摄，以温和言语相待，令其感到亲近；利行摄，以损己利人的行为感化对方；同事摄，与各行各业的人共事、接近。 2.一般原则 就具有普遍性的来说，秘书应该借鉴戴尔?卡耐基的六个原则：1、真诚；2、微笑；3、记住别人的名字；4、做一个好听众；5、谈论对方感兴趣的事；6、真诚地赞美。 人与人交往的过程就是彼此认知、感情交流和互相影响的过程。把自己摆在对方的位置上，设身处地地体验、理解别人的感情，善于谅解和同情别人，是缩短人际距离的有效方法，社会心理学称之为“感情移人”。 每个人都有长处。若我们善于发现别人的长处，使其自重感得到满足，对方便自然会愿与我们接近。 要使对方快乐，首先得使自己觉得快乐，而微笑就是快乐的表现。 大凡喜欢微笑的人，就业机会会多些。纽约一家百货公司的经理说，在录用女店员时，小学未毕业却经常微笑的女子，比大学毕业但满面冰霜的女子机会多得多。 但要注意，微笑应是真诚的，发自内心的。没有诚意的笑容，不但不能打动对方的心，反而会使人生厌。 *