你不可不知的质量意识..docVIP

目 录 第一章 质量标准与质量意识1.1 你有潜在的质量标准吗1.2 不同的质量标准1.3 质量意识第二章 质量意识的四个陷阱2.1 陷阱一：“差不多”就可以了2.2 陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的2.3 陷阱三：炒质量比做质量重要2.4 陷阱四：“这不关我的事！”第三章 推动质量意识的四个陷阱3.1 期望3.2 诚信3.3 个人品牌3.4 建议3.5 惩罚3.6 承诺3.7 成本意识3.8 能力3.9 沟通3.10 教育培训3.11 代价第四章 质量意识的P-A-C-C4.1 预防4.2 行动4.3 消除错误成因4.4 检查第五章 完成高质量的工作5.1 挑战你的下属5.2 说服你的上司附录一：建立你的11条质量守则附录二：对质量意识的回顾 第一章 质量标准与质量意识 1.1 你有潜在的质量标准吗 对于下面的一些说法，你是否赞同？ 从你做出的判断你是否发现：我们心中似乎有一个标准，这个标准影响着我们的生活，我们就将这个标准称为“潜在的质量标准”。就像上面所说的，我们在买衣服的时候，想得最多的就是它的质量好不好。这个“好不好”就是我们心中潜在的一种标准。只是我们似乎还没有意识到这个标准的存在。 潜在的质量标准是指我们在没有意识到的状态下运用的一种衡