《管理学》罗宾斯版课件chap12.pptVIP

员工培训 技能分类 随着职务转变，员工技能需要升级 技术的技能 – 基本的具体工作的能力资格 人际关系技能 – 有效相互作用的能力 倾听的能力 表达的能力 减少冲突摩擦的能力 解决问题的能力 – 在非常规性工作中非常重要 逻辑、推理和确定问题 对因果关系作出评价，制定解决问题的可行方案 分析评价方案，选定最终的解决办法 12-* 培训方法 典型的在职培训方法 职务轮换 – 通过横向交换，使员工从事另一些职位的工作 预备实习 – 跟随富有经验的人、教练或导师工作一段时间，由其提供支持、指导和鼓励 典型的脱产培训方法 课堂讲座 – 用来传授特定的技术、人际关系及解决问题的能力 电视录像 – 展示技术技能 模拟练习 – 通过做实际的或模拟的工作的学习技能 仿真训练 – 在一个模拟现实的工作环境中，通过工作中将实际使用的同类设备学习操作　 12-* 员工绩效管理 绩效管理系统 建立绩效标准、评价员工绩效的过程 绩效评估方法 每种方法各有优缺点 参见表１２．１０ 书面描述 – 以书面的形式描述一个员工的所长与所短 讨论员工的潜能，并提出改进建议 关键时间法 – 将注意力集中在那些区分有效的和无效的工作绩效的关键行为方面 12-* 员工绩效管理（续） 绩效评估方法(续） 评分表法 – 列出一系列绩效因素 针对表中的每一项，按增量尺度对员工进行评分 行为定位评分法 (BARS) – 关键事件法