客于服部员工日常工作准则.docVIP

客服部员工日常工作准则 （一）工作态度 1、我们积极提倡的工作心态：专注，执着，激情，信任。 2、要有提出问题的意识和追根求源的态度。? 3、严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。? 4、同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿扯皮，推卸责任。? 5、树立“顾客至上”的意识，一切以顾客满意为前提。 6、日清日高，日事日毕； （二）工作用语 1、常用语：“您好、请、谢谢、对不起、打扰了、可以吗”等。? 2、对领导、客户、长者用“您”称呼。? ?3、讨论问题要尽量使用正面、积极的话语。? （三）电话礼仪? 1、?电话铃响要及时接听，手机铃音要设置到合适音量。? 2、接听电话要使用礼貌用语，回答咨询要有耐心。? 3、接听电话尽量简明扼要，不允许用电话聊天、大声说笑。? ?4、拨出电话时主动报出自己的姓名、单位，告知对方自己要与何人通话。? 5、电话机旁随时备有纸笔，以备记录之用。? 6、周围同事不在时，主动代接办公电话。? 7、会议进行期间原则上不拨打和接听电话，将手机置于震动、静音或关机 状态；重要电话可到会场以外区域接听。? （四）工作纪律? 1、服从公司的工作安排，遵守上下班时间，严禁迟到、早退、旷工，上班 时间坚守岗位，尽职尽责。? 2、办公区内不大声喧哗、嘻笑打闹，避免干扰正常工作秩序。? 3、办公区严禁抽烟。? 4、上班时间不允许做与工作无关的事