实验3物m流管理制度.docVIP

实验3、物流管理规章制度 美通物流公司门市物流操作管理制度 为规范门市管理，提高门市工作效率和服务质量，树立公司形象，特制定本制度。 范围：本制度规定了门市日常工作和各项工作操作程序。 管理办法： 门市工作人员必须做到文明礼貌，要积极、热情的接待客户，主动为客服务。 必须认真核对货物包装，发现有可疑货物必须先与客户交涉清楚后开箱查。 门市必须规划清楚各货物摆放区域，有效利用门市空间并分类存放。 必须认真填写和保管托运合同，主动、详细告知客户主要条款，禁止涂改。如发现货物包装缺陷及时告知托运人合同条款内容。 严格按照财务要求，及时把已付款交给财务人员，凡未经公司领导同意的，不得办理回单付款。 必须熟悉各种货品的运价，严格按公司规定的价格标准执行。 必须保障门市的各种设施、设备正常使用，每日将货物情况及时告知调度中心，并与装车点货人员办理好各项货物交接手续。 必须搞好门市内外环境卫生，店面内做到卫生整洁。 当日现金单日结算，收款收据应妥善保管供对账使用。 对于客户反映的问题，门市要及时处理或向上级汇报。 凡门市接到客户投诉，应立即上报客服，不得与客户发生矛盾纠纷。 入库单 入库单位: 日期: 年