客多服话术.docxVIP

方案一1. 接待开场白：您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?您看中的这款产品是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)2. 是否有货?您看中的这款产品是有现货的，您可以放心拍的非常抱歉这款产品已经没有现货了，您可以看一下这款，两款产品的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多。3. 什么时候发货?您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的4. 发什么快递?默认是发韵达快递，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的，需要您补邮费XX元(顺丰一样要补)5. 什么时候到货?一般韵达发货以后3天左右可以到货的，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了，没有办法再优惠7. 质量问题我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下8. 结束语非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理，祝您购物愉快9. 退换货问题7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题，您退回来的