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客天下·君临长安售楼部岗位职责和标准 二0一三年十月 （试行版） 东莞市鸿艺物业管理有限公司 第一章 案场（项目）经理职责和标准 第一节 检查各基础岗形象和工作点检表 一 职责描述：上班时检查各员工的形象是否符合标准，工作是否完成。 标准：按照各员工的仪容仪表描述和工作标准仔细检查是否到位，有不符合要求的工作立即改正，务必在销售人员到场时改正完毕。 第二节 各种突发事件的处理 一 职责描述：及时处理售楼部各项突发事件并衔接地产商解决问题。 标准：每天上午9:30-11:30，下午3:00-5:00必须在售楼现场内指导工作，并注意大堂内各重要事项、可能的突发事件，尤其是在高峰期和活动日。 第三节 员工关心 一 职责描述：观察员工情绪，及时关心和鼓励员工。 标准：每天上班时必须询问员工工作状况一次，遇到员工工作有难度应及时为其解决问题。 第二章 吧台客服工作职责和标准 第一节 个人形象和礼仪 一 职责描述：把个人形象和礼仪当作是一种职责，实际上是在给顾客展示一种专业、一种信赖，为其购房提供一个愉快而舒适的气氛。履行好此项职责，既体现了对客户的尊重，又体现了对