(培训工作语录.ppt

一、培训工作语录 企业的成功，基于所有员工的成功 员工的成功，基于不断学习与训练 B 如果我们发现员工的技术操作不标准， 却不加以纠正，那么就意味着我们愿意接受较低的工作标准。 C 每个人的成长都离不开学习，最佳的学习方式是：主动学习 ,所以，培训绝对不是 ?“要我学”而是“我要学”！ D 如果第一次学习的方法是错误的，那么以后就要花费5倍的时间来学习正确的方法。 E 没有人,生来就有熟练的专业技术，取得成功唯一的途径是：多加演练。 F 每一名员工都想成为一名优秀的员工，有些时候，员工之所以会犯错，这并不是员工的本意，而是员工根本不知道，怎么做是正确的，正确的标准是什么？ 日落原则 是世纪华联超市连锁有限公司的标准准则，它指的是今日的工作必须在今日日落之前完成，对于顾客的服务要求要在当天予以满足，做到日清日结，决不延迟，“如果你今天能够完成的工作为什么要把它拖到明天呢？”今天，日落原则要成为世纪华联超市连锁有限公司企业文化的重要部分，也是世纪华联在顾客服务方面倍受赞赏的重要工作原则。日落原则的核心就是立即服务，这一原则是与尊重个人、注重顾客服务及精益求精的信念是一脉相承的。我们认为，顾客生活在一个日益繁忙的世界里，各人都在为各自的生计忙碌着，日落原则能够体现出，时刻为顾客着想，也是世纪华联的经营宗旨。 不断提升全员素质，塑造学习型企业 在世纪华联，每位想得到提高的员工，都可以得到接受训练和提升的机会。世纪华联以教于乐，进行公司内部员工培训项目，并分为各种层次:公司企业文化培训，全面灌输世纪华联的经营理念；在岗技术培训，专业知识和管理技巧的培训。另外，世纪华联还实行轮岗制，经常要求各级主管轮换工作，通过担任不同的工作，接触公司内部的各个层面，相互形成某种竞争，最终能把握公司的总体业务，并掌握各种技能。　 “比满意更满意”原则 三年前，我们公司就对员工提出了一个要求，即：要向每一位顾客提供比满意更满意的100%满意服务，一项服务做到让顾客满意还不够，还应努力想方设法加以改进，提供比满意更好的服务。我们公司认为：“让我们成为顾客最好的朋友，微笑着，欢迎有心光顾本店的所有顾客，提供我们所能给予的帮助；不断改进服务，让他们感到更好的服务，这种服务甚至超过了顾客原来的期望，世纪华联应该是最好的，它应能提供比任何其它超市更满意更好的服务。”世纪华联超市有限公司要求每位工作人员真心真意做到这一点。顾客对公司提供的“超过期望”的服务赞不绝口。公司希望每天能收到大量的感谢信。许多时候，顾客们写信表达谢意仅仅是因为一个微笑，或是公司员工记住了他们的名字，或公司员工帮忙提送过他们买的东西，而更多的情况下，顾客写信是为了表扬公司员工。出现许多美好的行为，这将来都会表现在普通日常工作中，是优质服务的表现，给我们的公司带来大量的回头客，顾客们总是愿意在世纪华联超市购物，因为在这里，让他们总感到十分亲切。 “十步服务”原则 所谓“十步服务”，就是世纪华联超市有限公司要求员工：无论何时，只要顾客出现在你十步距离范围内，员工必须看着顾客的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮什么忙。“如果我认识他们，我会主动叫他们的名字打招呼，即使我不知道他们的名字，我们也主动打招呼，这样，久而久之，今天我们在座听课的工作人员，明天会成于卖场里认识客人最多的人，这些顾客一来卖场，就会认识你认，把你当作他朋友。”这样工作起来更有效率，更加快乐！ * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2