工程维修部员工行为于规范.docVIP

工程维修部员工行为规范 更新：2010-11-1??阅读：??栏目：物管培训 ??? 一、宗旨??? 物业公司是服务行业,工程部员工应树立服务光荣的思想,加强服务意识,为业主、房屋使用人提供高效、准确、礼貌、周到的服务,把缔造品质典范,成就百年安康的理念发扬广大。??? 二、服务意识??? 工程部员工必须接受从各个方面的和现有的监测设施反馈的设备故障信息,在最短时间内排除故障,将用户的报修和投诉降到最低水平。??? 1.接受监控室对消防、电梯、水泵、电力等重要设备故障信息报告,并及时排除。??? 2.除加强设备的巡查外,同时依靠其他部门的情况报告并及时排除故障。??? 3.接到服务中心的报修及业主的诉求,应在最短的时间到达现场,及时完成任务,并做好相应的记录。??? 4.接到报告但不能及时到达现场的,应说明原因,并确定继续跟进的时间。??? 三、工作态度??? 工程部员工应牢固树立服务第一、方便业主的思想作风。以热爱本职岗位,爱护公司声誉,秉公办事,廉洁奉公,作风正派,虚心好学的心态从事本职工作。以主动热情的服务态度及时为业主排忧解难。??? 1.责任---无论是对设备设施的维护还是上门维修服务,都应尽职尽责、有始有终,给人以负责人的印象。??? 2.效率---提高服务效率,为顾客排忧解难,藉以赢得顾客的满意及公司声誉。??? 3.协作---各部门之间、员工