(客服基础培训-快捷短语+表情.pptVIP

快捷短语分类 虎头蛇尾，回复不标准 应该这样做：充分的满足顾客，上帝般的走吧 沟通技巧：转移话题，及时跟进，防止尴尬 把握顾客心理: 贪便宜型 把握顾客心理: 价格敏感型 漂亮的语气助词 误区：没有解答顾客的问题 看似没问题的聊天 再来一组 不过瘾，再来一个 让我们用快捷短语来完成一次最基本的对话！！ 买家：在的吗？（进店） 卖家：您好亲，欢迎光临alexand_don官方店，我是客服三号，请问有什么可以帮您呢 买家：这个衣服便宜点行不？ （关于价格） 卖家：亲，抱歉的呢，我们的这款衣服现在是折扣价格销售的了，价格已经非常优惠了呢，请您理解哦 买家：有点贵，再便宜点吧 （关于价格） 卖家：亲，价格方便确实不能优惠了呢，我这边跟主管申请下送您个小礼物您看可以吗？ 买家：那好吧 您这衣服是正品的吗？ （关于质量） 卖家：亲，我们是金牌卖家，所有商品都是支持七天无理由退换货的，您收到衣服后有任何的质量问题都是可以退换的，另外，我们的衣服是支持假一赔三的，您放心购买就好的，相信您收到衣服肯定能会满意的 买家：发什么快递呢？ （关于快递） 卖家：亲，我们通常默认发申通、圆通、韵达、中通，亲需要什么快递拍下的时候直接备注就好的呢，我们会按照亲的要求发送的。 买家：哦，几天能到呢？