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建立基于BSC的KPI 一、基于平衡积分卡的考核指标关键考核指标(KPI)是绩效管理体系中的核心内容。在越来越多的企业引入KPI绩效考核体系的今天，以平衡积分卡（BSC）为基础的KPI无疑是众多方法中被企业广为重视的一种。企业采用此法在保证绩效考核指标与企业战略目标一致性的同时，又通过价值引导使员工加深了对所在企业文化的理解和认同。那么什么是基于BSC的KPI呢？?基于BSC的KPI定义　　平衡积分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特。卡普兰和复兴方案公司总裁戴维。诺顿在积累了大量实践经验的基础上建立的一套革命性管理方法。它是从财务、客户、内部运营和学习成长四个方面来分解组织战略，而且这四个方面紧密联系构成了一个完整的因果关系链。基于BSC的KPI就是依据平衡积分卡的思路，是企业经营者从该企业战略目标出发，从财务、客户、内部运营和学习成长四个方面来对个人或组织的业绩进行考核的方法。具体讲：财务方面：涵盖了传统的绩效考核要素，考核目地在于能够有效掌握企业的短期盈利状况。财务指标尽管有局限性，但能显示已经采取行动的容易计量的结果。　　顾客满意度：从顾客的观点来确认与顾客相关的目标与考核要素。因此市场占有率，顾客获得率以及顾客的满意度是该层面绩效考核的重要方面。它们反映了企业在市场中为顾客提供价值的大小。　　内部运营：所考核的重点是对客户满意程度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程指标。为了