安全评价11年从节业经验 山东赛飞特集团十年成长路.docVIP

山东赛飞特集团十年成长路 宝剑锋从磨砺出 梅花香自苦寒来 ——记山东赛飞特集团公司十年成长历程 2001年，在美丽富饶的胶东半岛，诞生了一家名叫“赛飞特”的公司。“赛飞特”取自英文“SAFETY”（安全）的谐音，名字充满了创始人对公司提供安全咨询技术服务，提高企业安全管理水平的期望。 十年来，山东赛飞特集团严格遵守国家法律法规，恪守职业道德规范，从一点一滴做起，业务也由最初的安全评价，扩展到安全技术综合服务、环境保护、能源利用等多个方面，由青岛赛飞特成长为山东赛飞特，成为一家能够提供全方位、多方面技术服务的综合性安全环保节能技术公司。2009年10月，山东赛飞特集团公司的成立是赛飞特发展史上一个重要的里程碑，标志着公司将迈入新的高速发展阶段。 十年风雨坎坷，十年传承跨越，十年的并肩携手成就了山东赛飞特的今天。成长的道路离不开各级政府的大力支持，离不开业界伙伴们及朋友们的帮助与合作，正是伙伴们、朋友们的一路支持、一路陪伴、一路同行，才有了山东赛飞特的进步。在此，感谢河北安科、山东圣泰、北京华夏诚智等合作伙伴们对山东赛飞特的支持，感谢青岛港、烟台港、日照港、潍坊港、威海港、上海通用、南车集团、潍坊特钢集团、莱钢集团、国电集团、莱电集团、滨化集团、鲁西化工等老客户、老朋友们对赛飞特的厚爱与激励，赛飞特的业绩才能一年年攀升，面貌才能一年年焕然。 回顾漫漫十年路，正是山东赛飞特的所有员工，十年来辛勤地付出、无私地奉献；他们的家人毫无怨言的默默支持；创业集体，十年来的并肩作战、风雨同舟、患难与共、团结如一；管理团队的恪尽职守、兢兢业业，才成就了山东赛飞特的今天，恰正是：“山青水秀胶东岸聚才俊，人杰地灵半岛边拢豪杰”。在此，还要感谢赛飞特全体员工，感谢你们为赛飞特做出的贡献！同时，山东赛飞特敞开胸怀，随时欢迎有丰富经验的各专业人才与有识之士加入到我们，成为我们的一员，为共同的目标而奋斗！ 值此山东赛飞特成立十周年之际，向多年来给予公司关心的所有领导和朋友们，向多年来一路陪伴走来的所有客户，向多年来为公司做出贡献的全体同仁，向多年来给予帮助的所有同行，致以深深的谢意！ 宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。十年里，山东赛飞特有不足、有挫折、有坎坷、有成长，无数次的蜕变，变的是方式和规模，不变的是赛飞特人心中对诚信服务的那份坚持。我们将始终坚持“技术为本、服务致胜”的理念，在服务的过程中，一如既往的保持对企业负责、对政府负责的态度，将诚信与实在的心意传递给每个客户并提供更为便捷的服务方式。同时，我们呼吁在安全评价行业内，抵制坑蒙拐骗，低价竞争、欺骗政府、欺骗客户/ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）