微软中国联合瑞c泰推出医疗设备行业微软crm解决方案.docxVIP

微软中国MBS方案部门联合/瑞泰信息技术有限公司，基于微软dynamics CRM4.0平台，经过2年多的研究和开发，成功推出医疗设备行业微软CRM整体解决方案。医疗设备行业简介近年来中国的医疗设备市场规模不断扩大，中国医疗设备市场的年销售额已达800多亿元，其中包括医疗检测设备在内的高技术医疗设备约为150亿元以上，并正以每年两位数以上的速度增长。商务背景?面对全国性的营销体系，医疗设备行业的企业需要一个整合统一且使用方便的CRM营销系统和服务系统，从而实现深度分销，精准营销，控制投入产出比，提高客户满意度，并进行多维度的管理数据分析。中国经济在高速发展的同时，也不可避免的伴随着人口老年化的的趋势，国人在医疗领域的消费投入越来越大，加之国家对医疗改革的政策的扶持，以及庞大的人口基数，中国已经成为世界医疗设备增长潜力最大的国家。医疗设备生产企业在面临巨大的商机前，也同样面临着激烈的行业竞争。?医疗设备企业在中国市场营销所面临的主要挑战有：?大量的项目销售机会难以掌控。为了提升企业竞争力，医疗设备企业通常会将销售力渗透到最终用户的采购流程中，管理好项目报备、项目跟踪、报价管理、方案管理以及协调经销商关系，是医疗设备销售管理的难点。?市场活动缺乏过程管理 。大量的学术活动、推广活动、展会分散在全国各地，缺乏全面体系的过程管理，难以与销售相结合。营销费用难控制。营销体系庞大的预算和费用如何进行有效控制，如何确保有限的资源投入到关键领域，是营销中经常需要把控的难题。售后服务体系庞大复杂。售后服务人员多，维修网点多，配件复杂，维修费用统计繁杂，客户投诉处理过程难控制。缺乏基于数据的决策分析模型。大量积累的市场营销数据和维修服务数据难以进行有效分析，管理决策缺乏数据模型支持。基于 Microsoft Dynamics CRM的医疗设备行业解决方案：Microsoft Dynamics CRM是一套支持多维度组织、多工厂、集团管理的大型企业管理软件，该产品提供可实现企业全方位的市场管理、销售管理、服务管理、预算管理、费用管理、市场活动管理，服务网点管理，客户管理，供应链优化，多维度决策分析。销售管理凭借解决方案中强大的销售管理，企业可以销售订单流程和项目漏斗式销售流程进行清晰简便的管理：? 针对每一经销商的信用控制。? 维护复杂的价格体系。? 项目报备机制。? 漏斗式销售过程管理。?相对于大部分医疗设备企业所使用ERP，Microsoft Dynamics CRM处理销售流程，则更加灵活，支持BS架构，外点可以随时访问，业务人员可以脱机使用。服务管理医疗设备企业对于数百家特约维修管理的管理，工作流程非常复杂。Microsoft Dynamics CRM根据中国医疗设备营销服务的特点，开发出了报修管理、派工管理、维修管理、回访管理、费用结算、配件申请、配件库存管理等功能，涵盖了医疗设备企业维修服务的所有流程。Microsoft Dynamics CRM强大的平台功能，可以实现与Call Center的技术整合，与Call Center整合流程和整合数据资源。预算与费用管理Microsoft Dynamics CRM可以帮助医疗设备企业进行预算分解和控制，将预算与费用申请结合起来，通过预算来控制费用申请，做到事先管理，并通过费用申请和使用流程来进行详细的费用过程管理。通过对预算、费用和销售的分析来帮助企业分析费用投入效果，确定改善方向，从而提高资源的利用效率。供应链平衡通过渠道库存信息收集、经销商销售预测、终端销售数据统计，历史销售数据等，建立企业供应链分析模型，帮助企业制定补货计划和生产计划，降低库存周转天数，从而提高计划的准确性。?实施微软医疗设备行业解决方案成效：通过Microsoft Dynamics CRM可对医疗设备企业多维度组织、分处于异地的营销机构、数量众多的营销人员和维修网点进行有效管理，同一套数据库，统一规范的义务流程，强大的决策分析模型，帮助企业顺速提升营销管理控制能力，加强预算和费用管控，即时了解市场，快速反应和决策，提高企业竞争力。?微软联合合作伙伴，结合先进管理思想，并将众多医疗设备行业中国营销特色的管理思想融合到解决方案中来，并已经在部分知名医疗设备企业的实践中获得了成功应用。?同时微软CRM卓越的性能和强大的可自定义平台，可以满足医疗设备企业众多用户的特点和灵活定义特色流程的要求，?微软CRM系统应用价值：l?规范管理流程：将企业营销管理流程规范化，利用系统来管理日常营销工作。l?提高项目结案率：CRM系统可以帮助企业全面管理项目销售过程，减少人为错误，提高项目结案率。l?提升销售额：据业界统计，CRM的使用可以帮助企业提高销售20%--80%l?降低营销费用。CRM可以帮助企业控制好预算，销售资源优化，提高RO