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毕 业（专业） 实 习 报 告 系（部）名 称 工商管理系 学 生 姓 名 李东怀 实 习 名 称 交通银行东莞分行实习报告 实 习 时 间 2008年3月3日－4月18日 指 导 教 师 杨米沙 专 业 班 级 市场营销06B211班 二○○八 年 四月 十六日 实 习 情 况 一 览 表 时间 地 点 实习内容（讲座、参观、部门工作、总结等） 指导教师 备注 3.4/3.5 会计结算部办公室 交通银行会计基本规范 彭老师 3.6/3.7 会计结算部办公室 交通银行出纳制度 杨米沙老师 3.10/3.11 会计结算部办公室 点钞及翻打传票的培训 邱老师 3.12/3.13 个人信贷业务部 个金业务培训 刘老师 3.17/3.19 风险监控部 反洗钱知识培训 王老师 3.20/3.21 国际业务部 国际结算产品的培训 杨米沙老师 3.24/3.25 全面风险控制部 风险管理目标及风险意识培训 杨米沙老师 3.31/4.18 南城支行 整理资料 杨米沙老师 交通银行东莞分行实习报告 一、实习目的 毕业前的实习是检验大学教育成果的一个重要实践性教育环节，通过到单位实习，能真正了解工作上的具体要求同书上知识的差距，也让自己了解到应该如何把在课堂上学到的知识转化为工作上的实际要求，从而达到理论指导实际，再从实际中提高修正对理论的认识，现将此次实习的主要目的总结为以下几点： 1．学以致用、检验自己所学知识 通过这段时间的实习，我总体对银行的基本组织架构、对柜台人员的具体要求及银行业务的一般流程都有了一定的了解。中间一段时间到外面推广终端刷卡机业务中，懂得如何去把握自己行的特色，更好的去宣传我们行的优势，并且从上面给我们的市场中也理解了如何去更好的定位市场并更好的抓住适合我们行的细分市场，并且在后面一段时间帮忙支行整理信贷业务资料中，进一步感觉到资料的完整性、准确性的重要性，这些都关系到之前在大学中学到的管理上的组织架构、市场定位、市场细分及资料整理的相关理论，更好的理解起在实际中的重要性。通过实习，检验自己掌握基本知识和基本理论的程度，特别是检验能否将所学到的知识和理论运用到实践活动中去，发现不足之处，有针对性的加以学习提高。 2．提高自己，更快适应新的环境 实习，一方面可以把学到的理论知识应用到实践中去，提高各方面的能力；另一方面可以积累工作经验对日后的就业大有裨益。在实习中不断的总结经验，培养自己的主动性，动手的能力培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和提高自己独立的分析解决实际问题的工作能力。通过实习，找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理转型期。这个月的实习， “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握