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ibm,全球ceo调查报告 篇一：《2012年全球CEO调研报告》 《2012年全球CEO调研报告》 作者：叶林 来源：经济观察报 更新时间：2012-8-20 近日，IBM公司公布了其最新的2012年《IBM全球CEO调研“中国洞察”》报告。报告指出，在未来三到五年中，技术经济因素尤其是互联经济将是影响全球企业发展最重要的外部力量。针对中国CEO更关注宏观经济和企业的全球化，但对技术因素和协作创新方面关注明显不足的特点，该报告特别建议中国企业加强对互联经济的理解和实践，并提出三项制胜之道：”以价值体系激励员工”、“以个性服务赢得客户”、“以伙伴关系促进创新”。从而助力中国企业把握互联经济下的发展机遇，实现企业智慧增长。 报告指出外部经济环境仍然充满不确定性因素，但互联经济的崛起是最积极的因素之一。 在IBM副总裁、大中华区全球企业咨询服务部总经理于雪莉看来，近些年，移动互联网和社交媒体应用的兴起，彻底改变了人与人、人与企业、企业与企业之间的沟通方式。随着物联网、传感网络将物理系统与社会系统越来越紧密的连接在一起，互联经济开始渗透到工业生产、商业流通、社会管理等各个领域。互联经济是指源于数字化、 社会化媒体、移动化的相互融合所产生的新型经济模式，已经成为在全球范围内影响社会、组织以及经济变革的重要因素。 对比过去五年的CEO调研报告，此次的报告结果最为突出的地方就在互联互通的经济。正因为处于目前的互联网世界，如何带动整个企业经营环境的变化，以至于CEO在扮演的角色方面如何能够更进一步带领其企业获得成功成为核心问题。 在这次调研中，全球CEO们普遍认为，互联经济形势下企业未来可持续的经济价值将主要来源于人力资本、客户关系以及产品和服务创新。在互联经济时代，数字技术、社交媒体和移动技术的出现，极大地改变了企业跟员工、客户和合作伙伴的连接方式。这些变化促使企业做出转型，CEO们普遍认为科技是未来3至5年内企业转型的主要驱动力。基于对全球和中国参与调研的CEO观点的分析总结，IBM对于中国企业未来的发展提出了三项主要建议： 首先，以价值体系激励员工。互联经济时代，企业通过社会化媒体等方式为员工协作、创造价值提供新的机会和方式，这就要求企业的组织管理模式更为开放，而在严格的管理与组织开放之间取得平衡是企业面临的首要问题。在调研当中，IBM发现，绩优企业的CEO更加倾向于组织的开放性，更愿意以鼓励协作的方式来管理组织，并通过价值体系来激励员工，而不仅仅是用规章制度来约束员工需要企业建立共同的信念。同时，企业的管理者还需要充分运用互联技术建立真正有价值的员工网络，并提供有效工具和途径鼓励员工进行协作创新，从而培养能够应对未来挑战、实现企业未来战略的企业领导者和员工。 其次，以个性服务赢得客户。互联经济时代，客户与企业交互的方式发生了根本变化，企业了解客户、赢得客户、服务客户的模式相应也发生了根本变化。新模式的关键，在于将每一个客户当做独特的个体对待，而核心能力是在“大数据”时代获取并挖掘客户数据，形成业务洞察，并快速采取行动，从而推动企业创造价值。在调研当中，IBM发现，绩优企业应用数据的能力比绩效不佳的企业高一倍左右。因此企业需要高度重视对于“大数据”能力的构建和增强，让数据成为企业洞察客户的关键资源。同时需要改造企业与客户交互的机制和渠道，通过移动互联技术，提供可定制化的贴身客户体验，以便对于客户的个性化需求进行快速响应。 第三，以伙伴关系促进创新。互联经济形势下，企业将不可避免地更多地采用与外部合作伙伴协作创新的模式，来提升自身的市场竞争能力。在调研中IBM了解到，未来3到5年中，68%的绩优企业将为了创新而进行业务和技术整合，48%的绩优企业计划进入新的行业，37%的绩优企业预期获得新的收入来源，这些数字都远远高于业绩不佳的企业。通过合作来促进创新，需要企业从应用新的移动互联技术方面出发，改变与合作伙伴传统的协作方式。同时，在企业内部的每一层都需要培育和鼓励合作，打破协作界限，探索创新型的合作关系，从而实现在跨行业领域的突破发展。 基于这样的大环境下，对CEO们而言，未来可以为企业带来可持续的经济价值或者是业务提升的重要因素来源于哪些方面？报告显示的结果是，不管是全球CEO，还是中国的CEO，都一致选择人力资本。值得一提的是，中国的CEO，对于品牌的选择排在了前面，这是和全球CEO最大的不同。IBM大中华区全球企业咨询服务部资深合伙人赵丽芳认为，这主要缘于目前中国大多企业还正在塑造自己的品牌。同时，由于中国的品牌还正在成长的过程中，中国 的消费者评判一家企业好与坏的标准，品牌扮演着很重要的角色。这次调研能看出，对中国企业而言，如果能够把品牌，运营做好，整个业务模式健全，进而就很容易维护客户关系。 本次C