王梅_医文药销售行业crm系统分析与设计.docVIP

王越焦负责： 总体框架 销售管理系统模块 销售机会管理、销售费用管理、销售活动管理、销售预测管理和工作流管理 王梅负责： 营销管理系统模块 决策支持模块 数据仓库，数据分析与挖掘 3营销管理子系统 对于医药销售行业来说，营销资源管理系统的一个重要目的就是要使企业更及时的获得营销过程中的关键业务数据，以便控制销售渠道和遍布全国的医院、医生和OTC终端等资源。为实现业务的计算机化管理，满足用户的基本需求，该管理系统要实现客户信息管理，销售代表管理，销售数据管理，营销费用管理，营销活动管理和药品仓库管理等功能，如图3.1所示。该模块连接全公司的销售部门、物流部门、财务部门，使业务信息实现准确及时的完全共享。 图3.1 营销管理系统功能模块图 3.1客户信息管理模块 客户信息是企业的最重要的资产，因此建立一个系统的客户信息管理子模块非常重要。 本文主要把客户划分为两大类：机构和个人。机构是指法人实体，个人是指自然人。客户类型划分见表3.1。 表3.1客户划分表 机构类型 个人类型 医院 医生 药店 店经理 超市 采购员 大卖场 职业药师 保健品市场 店员 便利店 促销员 政府机构 其他业务人员 客户信息包含详细的机构信息、客户信息以及这些客户的地理分布、客户分类级别信息。每一个客户都会关联到不同的业务单位、不同级别的业务人员。由该员工负责