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第十一章 员工关系管理 Employee Relationship Management 重庆工学院经济与贸易学院 人力资源系 第一节 劳动关系 一、劳动关系的含义 劳动关系不是泛指一切劳动者在社会劳动时形成的所有的劳动关系，而仅指劳动者与其所在单位之间在劳动过程中发生的关系。 二、劳动关系的法律特征 1．劳动关系是在现实劳动过程中发生的关系，与劳动者有着直接的联系； 2．劳动关系的双方当事人，一方是劳动者，另一方是提供生产资料的劳动者所在组织，如企业、事业单位、政府部门等； 3 ．劳动关系的一方劳动者要成为另一方所在组织的成员，并遵守组织的内部劳动规则。 三、劳动关系的内容 劳动关系的基本内容，包括：劳动者与用人单位之间在工作时间、休息时间、劳动报酬、劳动安全卫生、劳动纪律与奖罚、社会保险、职业培训等方面形成的关系。 四、劳动关系管理的基本框架 劳动关系管理的基本领域主要有两个方面：一是限于促进劳动关系合作的事项内；二是限于缓和和解决劳动关系冲突的事项内。 劳动关系管理的对象主要包括五个方面；员工的罢工、怠工和抵制等；因用人单位关闭工厂、处分和排斥员工而引发的劳动关系问题；员工参与管理；双方协议制度；集体谈判制度 前两个方面属于劳动关系冲突的范畴．后三个方面属于劳动关系合作的范畴。 五、劳动者的地位与权利 （一）劳动者的地位 劳动者是组织生产经营活动的主体，也是社会财富的创造者。 劳动者在组织内处于主体地位，而经营管理者则处于主导地位，二者相辅相成、缺一不可。 （二）劳动者的权利 《劳动法》规定了劳动者在劳动关系中的各项权利： 1. 劳动者有平等就业和选择职业的权利 2.劳动者有取得劳动报酬的权利 3．劳动者享有休息、休假的权利 4．劳动者有获得劳动安全卫生保护的权利 5．劳动者有接受职业技能培训的权利 6．劳动者有享受社会保险和福利的权利 7．劳动者有申请劳动争议处理的权利 六、劳资协商与谈判 （一）劳资协商和集体谈判制度 劳资协商制度是组织劳动合作的一种表现形式，是指集体劳动关系的双方主体及其代表在对等的基础上就双方关心的问题经过协商后做出决定的制度。 劳资集体谈判制度是组织劳动合作的又一种表现形式，是指劳动者团体为了维持和改善劳动条件而与雇主或其团体所进行的交涉活动。集体谈判制度的主要 第二节 劳动争议及处理 一、什么是劳动争议 劳动争议也叫劳动纠纷，在西方叫“劳资争议”。它是指劳动关系当事人之间因对劳动权利、义务发生分歧而引起的争议，包括在雇佣劳动形态下出现的以劳动关系为中心而发生的一切摩擦、矛盾与争议。 二、劳动争议的类型 录用争议 调动争议 劳动合同争议 劳动报酬争议 劳动保护争议 社会保险争议 处罚争议 三、解决劳动争议的原则 1.调解和及时处理原则 2.查清事实、依法处理原则 3.当事人在适用法律上一律平等原则 四、解决劳动争议的途径和方法 1.通过劳动争议调解委员会进行调解 2.通过劳功争议仲裁委员会进行裁决 3.通过法院处理劳动争议 第三节 内部员工管理 一、员工调配 员工调配是将组织中的一个职务，分配给适合担任此职务的员工。人员调配，包括调职和解职两个方面，主要有晋升、调整职位、降职、辞职、免职(辞退、开除)、退休、员工下岗和提前退休等内容。 二、晋升管理 晋升是指员工由原来的职位上升到另一较高的职位。 具体设计每一职位的晋升路线，应遵循以下几点： 1）明确该职位的工作职责，所需专业知识技能、经验、工作性质、目的、程序等。 2)明确该职位人员可能晋升的职位的丁作责任需的技能、知识、经验、体能及工作环境等。 3)说明该职位人员晋升到新职位足否需要专门培训及培训时间等 4)说明从一职位晋升到另一职位所需的平均时间。 5)说明晋升有限的职位的调配方法。 三、员工调配 （一）员工职位调整 员工职位调整，是指平级变动组织内部员工的真作岗位或工作现场。员工职位调整是组织根据实际需要，调剂各岗位员工的余缺，将职上从原来的职位上调离，担任新的职位。 * * 教学目的与要求：通过本章学习，明确劳动关系的含义，掌握劳动关系管理的基本框架，掌握劳动争议处理的基本方法，掌握内部员工关