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第一章 1.如何理解电子商务概念中的“电子”和“商务”？P12 答: 电子商务划分为广义和狭义的电子商务。 广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动； 狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。 无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动 2. 因特网电子商务具有哪些优势？P7 答:费用更低廉、覆盖面更广、功能更全面、适用更灵活。 3.简述我国电子商务的发展趋势。P11 答：（1）电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强。 （2）电子商务应用将达到新的广度和深度。 （3）电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势。 （4）电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济发展新的增长点。 （5）移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。 4．为什么说目前电子商务进入了快速发展期？P4 答：中国互联网的普及率达到34.4%，超过世界水平的30% ；通过对美、韩两国电子商务行业发展趋势研究显示，电子商务增长高峰期都处于互联网网民普及率在30%-60%的快速增长期间。 5．简述电子商务的分类。P17 答：（1）按参与交易对象分类：BtoC、 BtoC、 CtoC、 BtoG （2）按交易的商品内容分类：有形商品（或间接）电子商务；无形商品（或直接）电子商务 （3）按电子商务使用的网络类型分类：EDI商务（电子数据交换）；Internet商务； Intranet（内联网）商务；Mobile（移动）电子商务。 6. 试说明电子商务的发展对社会经济的影响。P27 答：（1）电子商务对社会经济产生的影响：电子商务改变了商务活动的方式、改变了人们的消费方式、实现了资源的最佳配置、转变了政府的行为。 （2）电子商务给企业管理带来的变革：电子商务改变了企业的经营管理理念、电子商务对企业经营环境的影响（电子结构、商业结构、行业结构）、电子商务影响了企业的组织形式、电子商务改变了企业的生产经营方式、电子商务改变了企业协作与竞争的方式。 （3）电子商务对工作和生活的影响：获取信息的改变、生活方式的改变、消费方式的改变、办公方式的改变、教育方式的改变。 第二章 1.互联网硬件技术有哪些？p34 答:网卡、中继器、调制调解器、集线器、交换机、网桥、路由器、网关、传说介质（即载体） 2.电子商务软件类型？P40 答：电子商务系统软件、电子商务应用软件、Web服务器软件。 3.电子商务软件的功能？P42 答：（1）基本功能：商品目录显示功能、购物车功能、交易处理功能、支持商品陈列和店铺展示的功能。 （2）高级功能：中间件、应用集成与数据库、Web服务、与ERP系统的集成 4. 什么是EDI技术？P44 答：电子数据交换（EDI）采用标准化的格式，利用计算机网络进行业务数据的传输和处理 5. 电子商务的安全威胁有哪些？P48 答：信息的截获和窃取、信息的篡改、信息假冒、交易抵触。 6. 电子商务的安全要求有哪些？P49 答：机密性、完整性、认证性、不可抵赖性、有效性 7. 电子商务安全体系的角色构成有哪些？P50 答：银行、服务商、客户方、认证机构。 8.网络安全技术有哪些？P51 答：操作系统安全、防火墙技术、VPN技术、病毒防范技术、入侵检测技术。 第三章 1.企业电子商务流程分为几个部分？P70 答：三个部分：（1）利用内联网完成企业内部电子商务，是企业内部电子商务阶段 （2）利用内联网与互联网连接，实现企业与企业的电子商务（即BtoB） （3）使用内联网与客户连接，实现企业与消费者的电子商务（即BtoC） 2. 简述B2G电子商务中政府的角色P83 答：电子商务的使用者和电子商务的宏观管理者 第四章 1. 简述网络营销的特点？P86 答：时域性、富媒性、交互性、个性化、成长性、 整合性、超前性、高效性、经济性、技术性。 2、简述病毒营销的含义与特征。P122 答：含义：指发起人发出产品的最初信息到用户，再依靠用户自发的口碑宣传达到营销的最终目的，是网络营销中的一种常见又非常有效的方法。 特征：有吸引力的“病原体”、几何倍数的传播速度、高效率的接收、更新速度快。 3、网络软营销是什么？实施网络营销的基本出发点是什么？P93-94 答：（1）网络软营销强调企业在进行市场营销活动时，必须尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意主动接受企业的营销活动。 （2）基本出发点：网络社区和网络礼仪 4、搜索引擎营销是一种重要的网络营销方式，它的手段是什么？P109 答：竞争排名、购买关键词广告、搜索引擎优化（SEO）、PPC（