项目九发现问题的技巧项目十训导的技巧例析.ppt

项目九 发现问题的技巧 我们讲督导的核心技术，先讲“督”，督指睁开眼睛，但不是瞎看，是在脑子的指使下聪明的看。如何睁开眼睛，有人曾做过一个调查，员工错误发现率统计。 任务一 员工错误发现率统计 这是一个问卷调查，说你的错误是谁发现的，不管是大错误还是小错误，这错误经常是谁发现，当时请了一些员工来填这些问卷，我们想当然认为员工的问题当然是督导人员发现的，并且绝大部分是督导人员发现的，但事实不是。有30%是由领导指出的，有49%是自己感觉出来的，领导没发现，有21%是同事提醒。 我们一直认为员工错误应该由督导人员发现，但调查结果是督导人员只发现了其中一部分，这样低错误发现率成为质量低劣和员工侥幸的温床。因为他知道大部分错误你发现不了，所以他会心存侥幸，他的工作会马马虎虎，工作质量不会受到保障。 督导觉得你为什么老出错，我强调多少遍不管用，说了半天不起作用，其中你能否迅速发现问题这很重要。你在现场，部门经理不在现场，他只是看看，总经理更不在现场，现场只有督导。假如你是餐厅主管，你能否在餐厅一站就能马上发现问题，知道检查哪地方最重要，知道问题的点在哪儿，若不能发现问题，那解决问题更无从谈起，这个调查是这个结果，和我们原来的想法大相径庭，所以我们要透过现象看原因。 任务二 对问题的镜像感觉 就像看望远镜一样，加一个镜片，加一个镜片......加镜片越多，物体越大。