等级医院建设实施细读则第二章.docVIP

遵义市第五人民医院创建三级综合医院评审实施细则 支撑资料目录 (本目录适用于创建三级医院、三级乙等医院) 第二章 医院服务 一、预约诊疗服务 标准、评审要点及必备资料 2．1．1 实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约。 负责部门 责任人/内审员 1.有电话预约诊疗服务方案、流程。 2.有网络预约诊疗服务方案、流程。 3.有现场预约诊疗服务方案、流程。 4.有门诊分时段预约诊疗服务方案、流程。 5.有出院患者长期预约诊疗服务方案、流程。 6.有特殊人群（如残疾人、70岁以上老年人、军警、团队）预约诊疗服务方案、流程。 【释义参考】 出院复诊预约:指当日办理出院的病人对出院后需定期复查进行预约挂号。原卫生部《关于改进公立医院服务管理，方便群众看病就医的若干意见》，卫医管发号各单位对中长期预约的理解不完全统一，一般认为一周之内为近期预约、一周以上到一个月为中期预约、个月为长期预约。 有预约诊疗工作制度和规范，有操作流程，逐步提高患者预约就诊比例。有有是指医疗卫生服务过程中产生的，以一定形式记录、保存的信息以及其他与医疗卫生服务有关的信息《医疗卫生服务单位信息公开管理办法》中华人民共和国卫生部令号：省级或市级卫生行政部门可以组织辖区医院共享平台开展预约诊疗服务，有条件的三基医院应当结合病人管理和随访建立预约平台，通过电话、短信、网络、门诊窗口、自助挂号机、医护工作站、基层转诊等多种形式提供预约；不论卫生行政部门统一组织还是医院自行开展预约，都要尽量整合资源，优化服务流程，不同平台间或不同预约方式间争取做到互通互联和信息共享，减少中间环节，方便群众预约《卫生部办公厅关于进一步推荐预约诊疗服务工作的通知》，卫办医管发（号月平均复诊预约率≥；口腔、产前检查月平均复诊预约率不≥。《国家卫生和计划生育委员会关于深入开展全国医疗卫生系统内“三好一满意”活动的通知》，卫计生发号 建立与挂钩合作的基层医疗机构的预约转诊服务双向转诊由于基层医疗服务机构在设备和技术条件方面的限制，对一些无法确诊及危重的病人转移到上一级的医疗机构进行治疗，上级医院诊治后患者将下转到基层医疗机构进行后期康复治疗，疗机构进行后期康复治疗，转诊前需进行沟通和预约《关于印发脑卒中等个常甲病种手术康复医疗双向转诊标准试行，卫办医政函号医院与合作的基层医疗机构建立医疗管理信息系统，实现与基层医疗机构的联网和资料互通。 优化门诊布局结构，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验，有急危重症患者优先处置的制度与程序。门诊布局是指门诊科室的整体分布安排。门诊流程是指患者到医院门诊就诊的全过程；优化的门诊流程是指在不增加医院资源的情况下，合理安排患者就诊过程，减少患者不必要的等候时间，提高门诊整体服务水平。：根据卫生部年颁布的医院基本工作制度及职责，主要的门诊管理制度包括且不限于门诊工作制度、首诊负责制、危重患者抢救及报告制度等。优化门急诊环境和流程，便民、利民措施，简化流程，先诊疗后结算，节假日门诊、延长门诊一、坚持推进预约诊疗服务；二、优化门诊流程，增加便民措施；三、加强急诊绿色通道管理，及时救治急危重症患者；四、改善住院、转诊、转科服务流程，提高服务水平；五、改善医疗收费服务管理与医保结算服务管理。通常表示患者所得疾病为某种紧急、濒危的病症，应当尽早进行医学处理，否则可能对患者身体产生重度伤害或导致死亡。是医院管理系统的查询系统、挂号及预约系统；通过电子显示屏、触摸屏等可自助查询医院每天的科室人员安排、号源限制人数、预约人数、已挂号人数、就诊人数、剩余号源等；有医院各科室的分布、大约位置等功能实行一卡通服务、自助检查一卡通余额、费用明细、检查费用明细及明细药品的规格、剂量、产地和价格。《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》卫生部号）、《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医若干意见》卫生部号、《国家卫生和计划生育委员会关于深入开展年全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知（卫计生发号）《贵州省医疗卫生系统“三好一满意’活动年工作方案》《医院工作制度与人员岗位职责》（根据2011版修订） 公开出诊信息，保障医务人员按时出诊，遇有医务人员出诊时间变更应当提前告知患者。提供咨询服务，帮助患者有效就诊。门诊公告栏、电子屏幕、触摸查询系统、医院信息宣传单等各种公开信息的方式向患者提供出诊信息及更新情况《年医疗质量万里行”活动方案》卫医政发号加强门诊信息公开和咨询服务，帮助患者预约诊疗和准确挂号，提高患者有效就诊率《卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》卫医管发号 根据门诊就诊患者流量调配医疗资源，做好门诊和辅助科室之间的协调配合。可按时间监测医院各科