米、油、奶返代购话术.docVIP

老人购米、油、奶正常话述 坐席：您好，工号XX很高兴问您服务，请问有什么可以帮您？ 客户：您们这里可以代购买米吗？ 坐席：可以的，我们这边可以提供的有花中花，福临门米，请问X叔叔/阿姨你需要购买多少斤一袋的呢？【入网老人】 非常抱歉，优惠大米是我们中心的敬老活动，只针对入网老人。请问你还需要其他帮助吗？（如没有，则转结束语，如有，则进入相应正常话术）【非入网老人】 客户：你们那边的米好吃吗？ 坐席：我们中心提供的是正宗品牌大米。不管是口感还是品质上都是相当不错的，而且之前在我们中心购买过大米的客户反应都是很好的。 客户：那米的价格是多少呢，能少一点吗？ 坐席：我们中心的宗旨为全市老人提供养老便民的服务，所以提供的米的价格都是低于市场价的，并且只要是入网老人，我们都是可以提供免费送货上门的。 客户：你们的价格那么低，还提供免费送货，那怎么盈利呢？ 坐席：是这样的，X叔叔/阿姨，我中心是国家民政部推行居家养老全国试点城市重点单位、在四川省老龄委及内江市民政局扶持下成立的公益性组织，政府针对为老代购服务给予了相应的价格补贴，所以才能有这么优惠的价格。 客户：…… 坐席：好的，您需要的是……我已帮您详细记录下来了，请问您的家庭住址是在……..(入网老人的详细地址)？ 客户：是。 坐席：好的，X叔叔/阿姨，请问您的联系方式就是您拨打的这个号码吗？（如果是座机，就询问客户的手机号码，以便以后与客户联系） 客户：就是这个号码。（ 提供新号码应记录） 坐席：好的，X叔叔/阿姨，我再跟您核对一下您的需求信息，你需要的是…….. 坐席：好的，X叔叔/阿姨，这份订单已经生成，请您记录一下您的安全识别码，XXX 客户：好的。 坐席：好的，X叔叔/阿姨，我们送货的时间是每周的星期二和星期五，您订购的米我们将会在星期几将米送到您家，在送米之前我们的工作人员会与您取得电话联系，请你保持电话的畅通。 客户：好的。 坐席：请问您还需要其他的帮助吗？ 客户：没有了。 坐席：X叔叔/阿姨，如果您还需要家政服务、折扣订餐、代买代购等服务，欢迎您拨打内江居家养老便民服务热线12349，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见! 回 访 坐席：您好，我是内江居家养老服务工作人员，很抱歉打扰到您，请问您是XXX 吗？ 客户：是的。 坐席：您好，关于之前来电您需要购买米的服务，我们想对此事做一个简单的回访，可以吗？ 客户：好的。（如客户表示不愿意，就直接转结束语） 坐席：请问我们的工作人员已经为您送货上门了吗？ 客户：已经送了。 坐席：请问您签收了吗？ 客户：签了的。 坐席：请问订单上面的价格和您支付的价格是一致的吗？ 客户：是的。（如不是，应记录下来，并回应客户：您的这个情况我已记录下来，会尽快核实的） 坐席：好的，请问您对我们中心工作人员服务满意吗 客户：满意。 坐席：请问您对我们中心有什么建议或意见呢？ 客户：有………. 坐席：非常感谢您对我们中心提出的宝贵意见，我已记录下来并将反馈给相关工作人员，再次感谢您对我们中心的支持。请问您还需要其他的帮助吗？ 客户：没有。 坐席：好的，那就不打扰您了。如果您还需要家政服务、折扣订餐、代买代购等服务，欢迎您拨打内江居家养老便民服务热线12349，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见! 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用