项目五经销商内部管理例析.ppt

.. 项目五? 经销商内部管理? 任务1? 人力资源管理? 任务2? 培训管理? 任务3? 专用工具、设备、资料的管理? 任务4? 信息与网络管理 任务一? 人力资源管理 各大汽车生产企业为了保证售后服务质量、统一售后服务形象，在与经销商签订意向性销售和服务协议后，都会为经销商提供维修质量、维修技术、维修工具、设备配备等方方面面的支持，同时还要对经销商进行统一的网络管理，包括统一采购、统一培训、统一考核等。为了树立统一的品牌形象，使得加强经销商的内部管理显得越来越重要。 任务一? 人力资源管理 一、人力资源管理概述 （一）人力资源管理含义与对比 （二）人力资源管理的作用及主要内容 二、汽车售后服务企业岗位职责 （一）站长岗位职责 （二）车间主管岗位职责 （三）业务接待岗位职责 （四）总检验员和质量检验员岗位职责 （五）采购人员岗位职责 （六）维修人员岗位职责 任务一? 人力资源管理 三、员工满意度与绩效考核 （一）员工满意度 1．员工满意的重要性 （1）提高员工对公司的忠诚度，做好公司的宣传员。 （2）提高员工工作自觉性，增强员工责任感。 （3）提高劳动效率和工作质量，降低返工率。 （4）提高顾客满意度，增加顾客对企业的信心。 任务一? 人力资源管理 2．员工满意度分析 马斯洛将人的需求分为五个层次，如图5-1所示。 （1）生理需要。基本的生活资料，例如食物、