腾讯的个业务流程.docVIP

生产运营管理商务报告   指导老师：李兴开 组 长：蒲凌洲 杨珍珍、芦靖文、王鑫、 宋聪先、郝鹏飞、刘忠义 腾讯的业务流程分析 一、腾讯简介 腾讯科技（深圳）股份有限公司（TENCENT TECHNOLOGY）成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，以打造精彩在线生活为口号，以最受尊敬的互联网企业为愿景，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。 二、业务流程 业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。而狭义的业务流程，则认为它仅仅是与客户价值的满足相联系的一系列活动。 业务流程对于企业的意义不仅仅在于对企业关键业务的一种描述；更在于对企业的业务运营有着指导意义，这种意义体现在对资源的优化、对企业组织机构的优化以及对管理制度的一系列改变。 这种优化的目的实际也是企业所追求的目标：降低企业的运营成本，提高对市场需求的响应速度，争取企业利润的最大化。 三、腾讯的业务流程 业务流程的含义在前文中已有解释，其步骤一般来说包含了采购、生产、销售等活动。 辅助的业务流程是由为主要业务流程提供服务的一系列活动及其之间的关系构成的。一般来说包含了管理、后勤保障、财务等等活动。由于腾讯企业的特殊性质，在这里，我们在这里把腾讯的的业务流程概括为设计流程和服务流程。设计流程强调研发的产品令顾客满意、注意生产和交付能力、减少包装和垃圾。服务流程强调服务过程快速、周到、使顾客在使用中感到满意。而所有流程的实现或者再造都是为了实现其最终目的，即让顾客满意并创造合理利润，实际上可以再简单一点，就是创造利润。腾讯在本年第三季度实现营收52.27亿元人民币，环比增长11.9%，同比增长55.1%;净利润21.68亿元，环比增长12.3%，同比增长51.29%。而百度第三季度总营收为22.56亿元(约合3.372亿美元)，同比增长76.4%；第三季度净利润为10.47亿元，同比增长112.4%。腾讯如何实现如此巨额利润，以下是对其业务流程的具体分析。 （1）、设计流程 在腾讯产品的设计流程中，更强调顾客的满意度和产品的竞争力，基于其具有垄断地位的即时聊天工具“QQ”，腾讯将其所有产品产品做成了一个紧密联系的网络，QQ在其发展的十余年间，不断完善自我并干掉对手，仅一个QQ号，就具有即时聊天，语音通话、视频通话、空间、邮箱、通讯录、网络硬盘、宠物等种种基本功能，在腾讯产品不断丰富的今天，QQ2010的面板上有新增了“拍拍”、“搜搜”、“要闻”、“股市行情资讯”、“手机生活”等二十余项功能，可谓设施齐全，充分满足了使用者的需要。当然，不仅于此，腾讯的聪明还在于给顾客花钱买满意的方便，比如设置QQ会员，不同等级不同价格，享受的待遇也不同，而在其各种网络游戏中，其网络商品也极其丰富，而且只要顾客愿意花钱，都会得到不一般的满意度。如此一来，其竞争力当然无人能敌。 在其生产能力上，腾讯的网络产品也具有极大优势，首先，生产过程实际上就是研发过程，其方法啊就是研究其他公司的产品，模仿再创造，等于站在巨人肩膀上，必定比原创拥有更多亮点，而每模仿一家产品，也就等于多了一家竞争对手，腾讯在不断地树敌，而敌人却在不断的倒下，原因就是，模仿比原创更节约金费，周期更短，亮点更多。我们列出以下腾讯产品资料，客观的反映这种状况： QQ产品 产品原型 腾讯QQ ICQ QQ对战平台 浩方对战平台 腾讯TM MSN QQ游戏大厅 联众 QQ团队语音 UC TALK QQ堂 泡泡堂 QQ飞车 跑跑卡丁车 穿越火线（CF） 反恐精英（CS） 腾讯拍拍 淘宝 财付通 支付宝 QQ直播 PPLive 超级旋风 迅雷 QQ拼音 搜狗拼音 搜搜 百度 QQ校友 人人网（校内） …… …… 在研发的过程中，除了模仿，其还注意到了法律及规章的约束，所以尽管口头官司不断，但并没有触及任何法律或法规，而保障了自身的安全。另外，产品研发的标准化也十分重要，某项商品的规格，无论何时、无论何地、无论何人都必须保持不变，没有出现“错版”之类的状况，保证了产品的正常销售和使用。而电子产品的确最大限度的减少了垃圾和产品包装，也可以视为零。 （2）、服务流程 第一，电子通讯实现了网络产品交付的“零时间”，而且其零库存却能够提供无限的产品，没有缺货断货的情