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课程回顾 有效沟通的前提一定要记住两个词 在辩论中，获得最大利益的唯一方法，就是避免争论。学会用Yes…But… 我们要比别人聪明，可是你却不能告诉他，你比他聪明。否则那是一种挑战，会引起对方的反感。 用争夺的方法，你永远无法得到满足。可是当你谦让的时候，你可以得到比你所期望的更多。 有效口头表达的特征 1）准确 如果对方发现你提供的信息有误，就会认为你有误导之嫌，就会对你有所警戒，甚至可能产生相反的行动，使你被动，甚至陷入困境。如果对方认为你提供的信息不够充分，就会暂时搁置或不会产生你期待的回应，就会使你的愿望落空。 2）清晰 对于这一要素特征，不会有什么人持反对意见，这正是表达上的“公理”。问题在于，对于清晰还存在一种误解：许多人认为清晰就是简单，主张在表达时要坚持简单易懂的原则。实际上有效地表达并非简单就可以理解，简单要以信息被清晰的表达为准。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 成就讲话的因素 1、理顺讲话的逻辑 6、讲话要积极、乐观 2、点明主题 7、与听众保持互动 3、自信地讲话 8、激起别人的热情 4、讲话诚恳 9、使用视觉辅助工具支持讲话 5、重点信息重点讲 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、沟通以攻心为上 攻心要攻其弱点 要攻心更要贴心 三、如何进行有效的沟通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 认识人性的弱点 贪婪的物欲 恐惧心理 好为人师 以自我中心 同情心 异性相吸 逃避责任 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ——发现对方的优点 ——发现对方的嗜好 ——动之以情，晓之以理 要攻心更要贴心 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5、沟通让身体“活”起来 要让别人喜欢你,首先你得改变对别人的态度, 把自己放轻松,表情自然、笑容可掬，这样别 人就会对你产生喜欢的感觉了。 三、如何进行有效的沟通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 晕轮效应：第一印象影响沟通 一个人如果被标明是好的，他就会被一种积极 肯定的光环笼罩，并被赋予一切好的品质；如果一 个人被标明是坏的，它就被一种消极否定的光环所 笼罩，并被认为具有各种坏品质。这就好象刮风天 气前夜月亮周围所出现的圆环（月晕），其实圆环 不过是月亮光的扩大化而已。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 晕轮效应：第一印象影响沟通 1、着装要适合自己的角色需要 2、着装要适应特定环境 3、着装要体现个人风采 饱满的精神 良好的礼仪 良好的第一