全球顶级CRM产品的“技术架构”大揭密..docVIP

全球顶级CRM产品的“技术架构”大揭密 　　引言　　为什么你选择了某一种CRM产品，你的理由可能表现在产品的功能和产品的技术架构上。一个CRM产品的技术架构是CRM系统的核心所在。它将决定一个新的CRM应用软件如何快速而容易地适应公司现有的运营型和分析型应用系统环境。而且它也是决定实施CRM时间和成本的主要因素。以下我们将创建一个结构化方法来协助你评估和对比分析应用软件。我们将对以下五种世界著名的CRM软件厂商的产品进行深入的细化分析，　　它们按字母顺序排列如下：　　● E.piphany E.6　　● Oracle E-Business Suite 11i　　● PeopleSoft 8　　● mySAP CRM 3.0　　● Siebel 7　　一、研究意义和研究方法　　（一）CRM技术架构是决定客户体验的最重要因素　　在2001年底，我们就开始了一项对CRM技术架构的研究。我们感觉此项目具有非常重要的价值，因为客户在实施CRM应用系统时将直接面对软件的技术架构。而且，软件技术架构的实用性、直觉性、功能性、可测量性和可管理性将直接决定企业客户对产品的体验，因此CRM技术架构将决定CRM产品如何简易的定制到你的特定的业务需求中。而且CRM技术架构也是决定CRM应用软件能够与为客户提供重要信息的后台系统进行集成的关键因素。　　（二）结