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行为规范与商务礼仪 一、岗位规范 （一）上班、下班 1、上班 遵守上班时间，按时签到。因故迟到和请假,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。 2、工作中 （1）工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行，遇有工作部署应立即行动。 （2）离开自己的座位时要整理桌、椅，长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。 （3）上班时间不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。 （4）在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。 3、办公用品和文件的保管 （1）办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还。 （2）办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。 （3）文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上。 （4）重要的记录、合同等文件必须保存到规定的期限。 （5）处理完的文件,按照公司要求随时归档。 （6）易耗品、办公用品、办公设备的使用要做到爱惜、节俭。 （7）保护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电。 4、下班 （1）下班时要签退，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。 （2）下班前做好第二天工作计划。 （3）关好门窗,检查水和电、办公设备等安全事宜。 （4）需要加班时,事先要通知办公室。 （二）工作方法 1、接受上级指示时,要深刻领会意图。 2、虚心听别人说话。听取指导时,作好记录。 3、重复被指示的内容，进行确认。 4、需要别