行据包(快件)托运工作规范.docVIP

行包(快件)托运工作规范 1. 目的 规范行包(快件)托运业务及各个环节工作流程，确保行包(快件)托运准确及时，满足旅客要求。 2. 范围 包括跟车托运和不跟车托运两种形式。跟车托运是指对旅客自行携带行李中超额部分的托运过程；不跟车托运是指托运人无须出行，而委托运输单位将行包(快件)送达接领人手中的托运过程。 3. 职责 3.1 站务部负责本司行包(快件)托运工作的归口管理工作。 3.2 行包员负责行包（快件）托运工作。 4. 工作程序 4.1 班前准备 4.1.1参加班前会，搞好区域范围内的卫生。 4.1.2查看留言或通知，备好各种业务用具及空白票据和空白单据。 4.2.3做好岗前检查和交接班工作。 4.2.3.1上早班的营业员务必对电源、各种设施设备进行检查，确保正常安全生产，发现问题立即报告主管。 4.2.3.2上中（晚）班的营业员应向早（中）班人员了解当班情况、注意事项及要跟进的事宜。 4.2 行包受理 4.2.1跟车托运行包受理 4.2.1.1业务咨询 接受客户咨询时，必须耐心、热情、细致、认真，使用文明用语回答客户的各项询问，指导客户做好办理托运需要客户配合的各项工作。 4.2.1.2安检计量 A）对托运行包必须进行检查，观察客户的神态及行包，发现可疑情况要求客户开包接受检查，严格杜绝危险“三品”托运，并对客户作好宣传解释工作，检查细致、