《物业部常应急处理预案.docVIP

紫汀苑物业部 日常应急处理预案 二零一一年四月十六日 目 录 应急预案内容的说明 1. 消防应急处理预案 2. 盗窃和破坏事件应急处理预案 3. 对自然灾害事故的应急处理预案 4. 对打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理预案 5. 对暴力事件的紧急处理预案 6. 水浸应急处理预案 7. 对大范围停电的处理预案 8、对液化天然气泄漏的处理预案 9、电梯困人应急处理预案 应急预案说明 （一）、建立一支受过专门训练反应快速的秩序维护队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时物业部及各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，确保小区的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此物业部下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法： 1．应急处理原则 秩序维护队员是物业部对小区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的中坚力量。同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（住户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循集团、总公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。 2．方法 不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。对业主（住户）之间一般违反集团、总公司规定和不配合物业部管理工作的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。 在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理； 违反有关规章制度极其严重的，由客服中心、秩序维护队出面协调处理。对于犯罪行为，及时予以制止，并报告公安机关，尽可能的将犯罪对象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。 （二）、发生各种治安事件，为了配合好公安机关工作，提高破案机率，减小小区业主（住户）的损失，物业部秩序维护队必须遵守以下程序： 1．秩序维护队员应及时通知带班小队长和队长。 2．带班小队长或队长根据事态的情况立即组织当班的秩序维护队员前往事件现场进行控制，同时通知休息备勤的秩序维护队员做好准备；在紧急情形下立即通知公安机关到现场对事件进行处理。 3．秩序维护队员应根据具体情况，采取适当的方法保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。 4．带班小队长或队长到达现场后应抓紧时机向发现人或周围人员了解案件事故发生发现的经过，收集人员的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。 5．向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。 消防应急处理预案 为预防火灾事故的发生，或发生火灾后的火势扩大和蔓延，紫汀苑物业部（以下简称本物业）成立灭火应急组织机构，指挥部设在物业部监控中心。总指挥由本物业最高的负责人（物业部经理）负责。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。 （一）、火情报警 1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向监控中心报警（监控中心控电话：029-XXXXXX）。报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。 2、发生初起火灾，发现人员应立即报告监控中心和当值的秩序维护队员，然后采用就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不允许，组织好疏散，将人员及贵重物品转移到安全位置，帮助火灾现场的业主（住户）做好自救及撤离现场的准备。 3、发现火情时一定要镇定，迅速采取有效