《电子商务实习报告四.docVIP

《电子商务》实习报告（ 四 ） 姓名 陈雨烟 班级 08304 学号 14 实习项目名称 实习四 个人网上日常生活及电子商务网站的比较 一、主要或关键实验步骤 1. 了解电子商务在个人的日常生活中的应用 2. 了解各业务流程与应用 3. 电子商务网站的比较 二、数据整理、分析和实验结果 4.1个人网上日常生活 （1）登录北京电力公司网站（/），了解网站提供了哪些服务项目。 （2）登录中国移动北京分公司网站（/），点击网上营业厅，了解其开展的各项业务，在注册后体会其中几项服务内容，如话费余额查询等。 （3）电话公司的日常业务 中国电信北京分公司网站（/），点击网上营业厅 或中国电信北京分公司网上营业厅（/www/），了解提供哪些业务。 4、登录工商银行网上银行（)，了解有哪些缴费服务，看动画演示，熟悉程序。 4.2电子商务网站的比较 （1）选取有代表性的B2B （或B2C)或行业网站（至少2个）并登录； 淘宝网 卓越网 （2）通过浏览B2B （或B2C)或行业电子商务网站，简要说明其所涉及的电子商务的功能和交易内容；分析其经营范围及其目标；了解配送方式、服务策略等。 网站的基本功能： 网络广告宣传,网上咨询洽谈,网上订购,网上支付,电子账户,服务传提,意见咨询,交易管理　a)销售自动化即网上销售：该功能够帮助网上购买者购买到满意的商品。该功能的设计强调网页作为购买决策支持系统并能够帮助客户在购买商品的时候作出正确的决定。 　　b)客户服务自动化：该功能对网上用户提供服务，特别是个性化的服务。 　　c)市场营销数据收集、分析自动化：该功能集中在对客户信息的全面收集。这些数据的收集是商家制定市场营销决策和发展战略的基础。 　　d)其它支持功能：网站不仅是商业交流的渠道，还是一些其它的信息沟通渠道。网站要能够具有整合这些渠道的功能。网上支付系统 网上支付是电子支付的一种形式，它是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站账户中，汇款马上到账，不需要人工确认； 客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销； 支付类型 1. 电子直接支付：包括电子信用卡、电子支票和电子货币。特点在于网上直接支付，不需要通过其他中间环节中转； 2. 电子转账支付：交易双方通过银行转账系统完成支付； 3. 预付费支付：通常以现金的匿名购买方式为主，持卡人使用前必须“激活”帐号，才可用于Web交易； 4. 移动支付：移动手机用户通过手机费用实现网上支付。是网络服务商与移动运营商合作采用的一种支付手段； 支付流程 1. 销售中心接收到顾客的结款请求时，将自身的银行帐号及收款金额等信息生成收方密码，发送给商家的开户银行； 2. 商家开户银行将该笔交易通过人民银行金融区域网及电子实时支付与清算系统与顾客的开户银行进行清算，将款从顾客的帐户上划拨到商家的帐户； 3. 需双方的开户银行将交易成功的信息发送给各自用户，电子支付全部完成； 4. 商家向顾客发送电子发票，网上交易全部完成； 从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区定位是做中国最大的网上拍卖网 目标是要超过意趣网 包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、化妆美容、钟表、珠宝首饰、鞋靴、箱包、体育健康用品、食品、母婴产品及办公用品等超过150万类的产品以供选择，并提供免运费的服务。 卓越网一直梦想，为人们开创全新的生活方式。因为我们认为，努力工作的最终目标，是使你我的生活更为卓越。客观的说卓越亚马逊的配送是不错的。如果你选择了“加急”并且多交了配送费，那么服务质量基本可以得到保障，而且送达时间也基本令人满意。免费配送的服务质量也基本参差不齐。 卓越亚马逊承诺商品自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，如商品保持卓越亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。 　　以下情况不予办理退货： 　　1. 任何非由卓越亚马逊出售的商品； 　　2. 任何已使用过的商品，但有质量问题除外； 3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。1. 货到付款 　　　货到时使用现金支付。 　　货到时使用移动POS机刷卡支付，客户请选择货到付款作为支付方式。移动POS机刷卡付款仅限北京、天津、上海、广州市区，并且只有部分配送员带有移动POS机，但不是全部。 　　商品总额大于20000元的订单需先