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PDCA问题解决 稳定学院 问题解决 本单元目标 提供一个容易使用的问题解决流程(计划(P)执行(D)检核(C)行动(A))以建立一个研究与解决问题的系统性观点 介绍问题解决流程与问题解决报告格式 练习问题解决流程与撰写问题解决报告 单元目标 基于已知事实写一个清楚的问题解决报告. 设定可以解决的问题解决目标. 找出真实的一面以确定问题的根本原因. 产生与选择对策以处理这些根本原因. 写出/发展一个计划以执行对策. 使用进度管理的长条图以检核执行的进度和结果. 评估此问题 用来引导，导致此评估的标准包含了: 重要性: 以成本、安全或品质等等来说，这个问题有多严重？ 急迫性: 应该多快时间内解决此问题以防止更严重的问题 趋势: 问题愈变愈遭？一样？或是正在改善？ 问题有高、中、低重要性，急迫性与趋势。在同时发生许多问题时必须考虑这些因素以设定解决的优先顺序。 搜集与标准有关的相关事实 内容: 寻找当有达到标准或未达到标准时的相关事实。 定义关于现状 vs.标准状况的重要细节 冲击 思考对他人的冲击 思考该对策将对他人有何冲击？ 我的工作? 我的团队? 其他作业? 其他单位? 整个公司? 冲击 用高、中、低的评分方式，试着去了解解决方案的内容对他人的影响(无论正面或负面) : 高 = 可能对他人有广泛影响 中 = 可能对他人有中度影响 低 = 可能对他人有少许影响 内容