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辽阳、本溪一行参观体会 二天来，与我院领导班子成员一起参观学习了辽阳、本溪三家医院，虽然学习交流的时间较短，但自己收获颇大，感悟很深，但更多的是一种紧迫感、危机感、责任感就象一只重拳在不断地摧打自己的心灵深处，不虚此行。 本次参观我重点是学习医院文化建设工作和工会工作，下面从　个方面汇报如下： 一、感受 几家医院特别是本溪市中心医院的特点，其一是注重将医院文化建设注入医院管理深层次之中，无论是领导班子和员工精神面貌和凝聚力值得钦佩，值得我院学习；其二贵院在人文文化、制度文化、环境文化等诸多方面形成了独具特色的、具有个性化的“心文化”医院理念，而且渗透到医院管理的各个方面；其三特别是他们注重医院及科室的服务品牌建设，这是医院做强的关健；其四该院的文化建设有很深厚的群众基础，在特色文化理念形成的过程中，下大力气对员工进行培训、洗脑，注重凝聚员工的智慧，坚持从下到上，从上到下，上下互动，职工的认知度非常高，医院文化的理念已深入人心，将职工对医院理念的认知变成了职工的自觉行动，这是成功所在。 该院的作法： 一是从培训上入手。对于什么是医院文化、为什么要做、怎样做对员工进行培训，成立了员工素质培训学校，就法律法规、文化、技能等方面医院统一制定培训计划，分系列进行培训包括中层干部、医生、护士、医技、窗口科室、机关、后勤等，采取请进来（请国内外知名教师）、走出去（到典型单位）的方式加大培训力度。 医院通过开展活动来增加职工的认知能力，如开展文艺演出、演讲、辩论赛、小品等活动，连续六年开展剖冰流动，剖析医院的陋习，开展了“四查”活动，即思想观念、思维方式、尊章守纪、行为习惯，逐层汇总，制定整改措施。 二是从核心上起步。医院文化核心的内环是理念系统，他们采取自下而上，自上而下的方式，广泛地征求大家的意见，提出了“心文化”包括医院的使命、医院愿景、服务理念、管理理念、经营理念等等，提出了 “生命之花”等等。 三是从品牌上落实。要解决医院文化落地的问题，就要创造优秀的品牌。医院的服务品牌就是“十心”实意。文化是管理模式，是全方位的，好优化临床路径、降低平均住院日等工作。全院67个科室也确定了自己的品牌，医院制定了考核评价标准。 四是从制度上落实。完善操作规程、服务标准，员工手册，制定奖励办法、一次投诉下制度。 五是从典型上推进。每年评选进行，广泛宣传，挖掘事迹，做成灯厢在院内宣传，在新闻媒体设计专栏“救医情结”，“名医出镜”等宣传。 六是从考核上完善。实行绩效考核，持续性改进。 七是从故事上升华。编辑了《中心人故事》一书。用情去感染人、吸引人。 感受：一是文化建设领导是关健，班子要形成合力整体推进。二是要有载体，抓品牌。三是创新是灵魂。 二、建议 文化管理是医院管理的最高境界，其实质就是经营人心，使医院具备永远的竞争力。文化是民族的灵魂，一个医院的强大离不开文化的支持。观念改变思路，思路决定出路，从我院来说，我院的文化建设有一定的基础，比如我们通过开展职工文化节在职工中征集并形成了“崇德、敬业、精诚、图强”的医院精神，编排了《患者满意是我最大心愿》的院歌、制作了院徽，每年都开展形式多样的医院文化活动。但是我院在深层次的医院文化建设上还有很大的缺欠，如领导重视程度不够，没有把医院文化建设明确地纳入医院长、短期发展目标中，在规范地推进医院文化建设方面整体合力不足；还没有提炼出具有我院特色的医院发展理念、战略思维理念、经营理念、服务理念等等深层次的先进文化理念；职工对于文化在医院发展中的重要性认知不够，先进医院文化的理念还没有真正地深入全体员工的心，并形成共同的价值观，员工的向心力和凝聚力还有待激发；部分职工对于“医院要作成强院，取决于医院的服务品牌建设”的意识不强，科室品牌建设发展不平衡。 结合2010年医院要开展医院文化年活动， 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。