消费者权益保护法讲述.pptVIP

关于“三包”的有关部门规定 1、“三包”（包修、包换、包退）在《合同法》上 是作为违约责任这一种——采取补救措施的一 种方式规定的2、“三包”之类适用是有先后顺序之别的：保修期 内两次修理仍不能正常使用的，经营者予以包 换或包退3、“三包”大件商品时发生的运费等合理费用，由 经营者承担。4、行政机关认定不合格的，经营者应负责退货。 习题 某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行为?Ａ产品侵权行为 Ｂ无效民事行为Ｃ不当免责禁止行为Ｄ民事欺诈行为 消法规定消费者权利，经营者义务的意义： ——可防止经营者利用优势地位进行不公平交易；为经营者提供基本行为准则；克服合同约定的任意性，从而使消费者获得普遍基本的保护。 本节要点 消费者的9项权利 ——保障安全权；知悉真情权；自主选择权；公平交易权；依法求偿权；依法结社权、获取知识权；获得尊重权；监督批评权。 经营者的9项义务 ——保障安全；不做虚假宣传；提供符合要求商品或服务；不当免责禁止；标明名称和标记；出具凭证和单据；不得侵犯消费者人身权；提供售后服务；接受监督。 第三节 消