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消费者行为分析与实务 （第3版） 王生辉 普通高等教育“十一五”国家级规划教材“十二五”职业教育国家规划教材21世纪高职高专规划教材·市场营销系列消费者行为分析与实务(第3版)主编 王生辉中国人民大学出版社 第一章 导论 学习目标与重点： 消费者和消费者行为的概念 消费者行为的特点 消费者行为发展的简要进程 研究消费者行为的意义 研究消费者行为的三种方法 第一节 消费者行为的概念及特点 一、消费者 所谓的消费者，指的是购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人和居民户。 除了消费者之外，产品和服务的购买、使用者还包括企业、学校、政府机关和其他组织，他们被称为组织用户。 本书所研究的消费者并不单纯是产品或服务的直接使用者，而是包括参与购买过程和使用过程的所有人。。 二、消费者行为 消费者行为是指“消费者为了满足其需求和欲望而进行产品与服务的选择、采购、使用与处置，因而所发生的内心里、情绪上以及实体上的活动”。 可以归为三类活动 获取产品 的活动 消费产品 的活动 处置产品 的活动 二、消费者行为 在探讨获取产品的活动时，主要是分析影响消费者选择产品和服务的因素。 要注意产品本身的象征性 对消费产品的活动的分析主要针对消费者如何、何地、何时以及在何种状况下来消费产品。 重点在于消费者如何实际使用所购买的产品以及他们从使用当中得到