银行大堂数经理素质提升训练.docVIP

课程题目 《银行大堂经理素质提升训练》 适用对象 银行大堂经理 培训时间 2天，共14课时 培训形式 ★讲授法 ★实例说明★分组讨论法★实战模拟练习 课程收益 深刻体会和了解大堂经理的角色定位所包含的元素 了解优秀大堂经理应该具备的素质 对比和了解通行业、国内外银行大堂经理的工作方式 体验工作流程，学会工作流程的关键点把握 通过情景模拟体验交叉销售对银行营业厅带来的营销力提升 课程内容 银行转型背景 银行零售业务转型的动因及内涵 银行网点转型，迎接客户体验时代 银行人员转型 大堂经理的角色定位 银行服务面临的挑战 大堂经理的角色定位 我是谁 我为谁服务 我的工作目标是什么 我的工作描述是什么 我在团队中的角色 我的支持者是谁 我如何协同我的同事 大堂经理的角色定位描述（头脑风暴/正确定位） 同行业的大堂经理在做什么 国际银行的大堂经理在做什么 如何做一个优秀的大堂经理 优秀的大堂经理应该具备的素质是什么 金牌大堂经理“人性化”角色作用和服务价值 大堂经理职业化塑造 完美的职业形象 首应的职业形象 TPO原则 岗位仪容仪表具体要求 没有微笑的着装是不完整的着装 标准的服务用语 待客三声 用姓氏称呼顾客 首语普通话 大堂经理常用服务用语 大堂经理服务忌语 标准的服务礼仪 迎接客户时的正确站姿 办理业务时的正确做姿 工作区间的正确站姿 接、递物品的正确方式 引领客户的礼仪 行礼示