销售服务工作际手册.docxVIP

深圳市隆瑞科技有限公司农业市场销售服务工作手册2014年 月 日前言（总经理感言）手册的宗旨本手册旨在为公司农业市场销售管理中，销售服务人员提供规范化和标准化的运作指导。隆瑞公司简介和隆瑞公司理念 （公司领导）隆瑞公司产品 （产品定型后）隆瑞公司农业市场销售团队组织结构销售服务人员的工作目标团队文件制度管理归类有条理，安全完整，补充内容及时妥善归类经销商、终端购买客户的档案信息完整录入、归档，保存准确掌握生产进度，生产产品类型数量准确掌握销售发货的物流信息按月完成销售报表按照流程要求，完成售后服务质量跟踪工作做好销售与财务的对接工作第五章 工作内容客户（包括经销商、终端购买客户）档案的建档保存销售环节的供应链（产销协调、发货物流）工作文件制度的管理公司领导的决策性文件部门制度，日常工作的文字资料日常工作考核记录售后服务质量的跟踪各种销售报表的制作日常部门会议的会议记录，整理，保存经销商客户的法人，主要负责人、主要联系人。以及终端购买客户的亲情回访。比如：生日祝贺，节假日问候等。销售服务人员能力和素质要求按照部门人员能力选择标准执行，具体要求如下：一、熟悉市场和产品的能力：基本达到C级二、工作的执行能力：达到C级三、信息收集能力：基本达到C级四、市场分析能力：基本达到C级五、沟通能力：达到B级六、计划的能力：达到B级七、团队协作能力：达到B级八、下属的管理能力：不要求市场及客户管理能