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论文成绩评定华立学院《电子商务》课程论文论文题目如何增强消费者对电子商务的信心系 部 城建学部专 业 建筑学班 级 11建筑1班学 号 23011101006学生姓名 黄奕斯指导教师 郑克磊 2014年12月13日如何增强消费者对电子商务的信心黄奕斯（广东工业大学华立学院城建学部11建筑1班，广东，增城，511325）摘要：随着电子技术与信息技术的迅猛发展，网络已经渗透到社会生活的方方面面，消费信息的弥散，网络广告的铺天盖地，消费者与经营者在普通消费方式下的非对称信息状态在网络交易时代非但没有改变反而有愈演愈烈之势，网络交易的非谋面性愈发促使经营者在非对称信息状态下败德行为的滋生，消费者在交易中屡遭欺诈，蒙受不必要的损失。自然而然，消费者的信心就会有所减弱。我国目前对电子商务中消费者信息权保护的法律规范体系并不健全，已有的消费者权益保护方面的法律规范又不能完全适应网络时代的消费者权益保护的要求；电子商务的发展因素影响消费者对电子商务的信心。基于此，本文将试图通过对消费者信息权在电子商务中的法律保护问题，以及电子商务的发展因素对如何增强消费者对电子商务的信心的探讨。关键词：电子商务，消费者信心，法律保护，电商发展一、维护消费者的信息权以增强消费者对电子商务的信心网络交易对消费者获取信息极为不利，由于消费者同商家在订立合同时互不谋面，经营者是消费者唯一的信息来源，除此之外，消费者几乎处于完全盲目状态。消费者与经营者，即信息优势者与信息劣势者，已经在实质上成为一种支配与被支配、主动与被动的关系，信息劣势者已经在事实上成为信由信息优势者摆布的玩偶；而信息优势者的败德行为使电子商务消费者在信息获取方面成为彻头彻尾的信息劣势者。同时，消费者在普通消费关系中存在的“畏讼性”，在电子商务消费关系中由于诉讼证据的难以取得而变得更为明显。消费者势单力薄，法律知识缺乏，当其利益受到损害后，往往选择忍气吞声。但是，意思自治是现代民法所追求的重要价值理念，他强调民事主体在进行民事活动中相互之间独立、平等的法律地位，强调民事行为主体充分表达自己的真实意思；消费者与经营者在交易过程中同样应该处于平等地位，消费者应该具有完全独立地、不受限制地作出意思表示的权利；然而，如前所述，非对称信息状态下的消费者与网络经营者之间在地位上存在实质上的不平等，为消除实质上的不平等，能够采取的法律手段就是强制性地为信息优势方设定义务，给予信息弱势方权利。正像“交易安全义务”理论所阐述的，在自己负有责任的领域中，开创或持续一危险源者，负有依情况采取必要的防范措施，保护他人免于危险之义务，一旦违反此义务，即被理解为有过失且具备客观违法性。网络经营者向消费者提供信息，就可以视为“开创一危险源”，那么按照“交易安全义务”理论，其必然负有适当的信息披露义务，向消费者提供真实、全面、及时的信息。而与这项义务的规定相对应的便是消费者信息权的设定。电子商家利用自己的网站设置交易平台，销售自身经营范围内的商品，与消费者订立消费合同，履行普通交易中商家的信息披露义务，实现对消费者信息权的保护，但鉴于电子商务交易方式的特殊性，有必要在电子商务立法中对《消费者权益保护法》、《产品质量法》等有关消费者权益保护的规定作进一步的深化和补充。对信息披露的具体方式和要求作出具体规定，因为在互联网上，在交易双方互不谋面的情况下，同样的信息，由于披露方式的不同，其效果可能迥异。比如将信息放在网站主页，与放在网站的多次链接才能达到的分页上的效果就大不相同，而且，有时因为网上塞车等原因可能要很长时间才能到达或根本无法到达，这显然就失去了信息披露的作用，为此，电子商务立法中应作出具体规定，以充分保障消费者信息权的实现。商事登记机关的信息披露义务，增强电子商务的公众信心。我国的商事登记机关是工商行政管理机关，在传统的交易模式下，工商行政管理机关对其所登记注册的商家的诸如注册成本、住所、法定代表人等重要信息负有向社会成员公示的义务，任何一位利害关系人都有权查阅商事登记簿，进一步了解商主体的资信状况。在传统交易模式下存在的信息披露义务在商务活动进入网络时代后仍然存在。同时，网络交易的非谋面性特点使得消费者对于电子商家和网络服务商披露的信息的真实性多有质疑，这就使负有维护公共交易安全义务的商事登记机关的信息披露义务显得更为重要。 建立商业机构商誉评价制度，在电子商务这样一个虚拟网络空间中进行网络交易，各种网络行为的不可预测性和多样性，单凭制定法律、设定网络服务者和电子商家的义务是很难加以完全规制的；徒法不足以自行，在行政机关适用法律规范网络市场，监督义务主体行为的同时，全体社会成员也都应该参加到维权队伍之列，为维护消费者信息权的充分实现出一份力。为此