关于药房满意度调查问卷的数据分析..docVIP

关于药房满意度调查问卷的数据分析 (一)消费者到药房买药最看重的因素 图1 据分析，由上图可知，消费者选择药房最看重的是药品的质量，其次关注的是药品价格，而对服务和环境的关注度相对较小，这就要求药房一定要保证药品质量的情况下，制定合理的价格。 （二）消费者到药房买药的习惯 图2 如图所示，可看出有将近一半的消费者会向药房的坐堂医生或药师询问，20%的消费者看情况而定，而有35%的消费者不会询问，自己想好买什么就可以了。这要求药房服务人员具有良好的专业素质的同时也要具备良好的职业道德素质，耐心地为顾客讲解，增强顾客对药房的信任度。 图3 由上图可见，大部分消费者不会接受导购员的推荐，小部分人有时会接受，而仅有8%的消费者愿意接受导购员的推荐。说明如今消费者已经有了自己对药品的看法，药房不必向消费者一贯的宣传推荐，否则会使顾客产生逆反心理，影响药房的发展。当然必要的医药知识还是需要加大普及和宣传的。 （三）消费者最看重药品的什么 图4 据分析可知，大部分消费者选购药品时，都会认定自己信任的品牌，相信老字号的药品；而有19%的消费者最在意药品的价格，大多数消费者对药品的包装和店员的介绍不大在意。这要求药房一定要在顾客的心目中树立良好的形象，拥有老顾客，提高药房的忠诚度，同时制定出合理的药品价格，从而满足更多消费者的需求。 （四）消费者对中西药的看法 图5