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XX门店培训文档 ——新员工入职培训 章程 一、品牌介绍篇 XX品牌的历史 XX海外专卖店 XX在中国的定位及专卖店简介 我们的竞争品牌以及品牌间优劣分析 二、商品简介篇 商品大类简介 商品尺码简介 常用颜色对照表 传统特色工艺 皮料护理与保养 T76新品介绍 三、销售篇 我们需要怎样的营业员 各类顾客及应对方法 接近原则 揣摩顾客的需求 劝说 成交 四、客户管理维护篇 XX客户的定位 客户对于我们的意义 客户维护需要填写的文档 关于客户售后服务的项目以及原则 和客户沟通的几类事情以及如何沟通 客户资料建档 VIP章程 客户维护流程 处理客户投诉的要素 客户投诉处理的案例分析 五、公司简介篇 组织架构 公司总部以及各个人员的分工介绍 六、公司制度篇 人事制度 新员工入职须知 同城培训、跨城培训的须知 员工年假使用规定 收发货流程 店铺日常盘点流程 商品日常质量控制管理制度 财务制度 行为守则 行政制度 店铺差旅费用支出标准 罚单使用规定 考勤制度 退换货处理流程 门店销售及价格管理 门店陈列管理制度 顾客定货制度 会议培训制度 七、专项培训篇 店长培训 1.1店长工作职责 1.2 如何成为一名金牌店长 店员培训 09秋冬国际流行趋势 陈列培训 货品管理及配合工作 八、工作报表篇 销售类 每日电邮报表 店员 请货单 店长 新品销售反馈表 店员 管理类 周例会议报告 店员、店长 客户